住得安心！多地强化监管推动假日住宿规范透明

五一假期渐行渐近，出行热度逐渐升温。无论是“老牌”旅游都市，还是新晋“网红”城市，住宿市场或将迎来“爆棚”客流考验。记者探访多地酒店市场和管理部门，看如何让游客住得安心。

“清明节假期刚过我就火速预订了五一假期的酒店，现在再查预订平台，这家酒店已经全部满房。”武汉游客武文昊将前往重庆旅行，他订的酒店位于和热门景点洪崖洞隔江相望的江北区。

在“老网红”城市重庆，酒店预订热覆盖各大景点和商圈周边。重庆市江北区商务委员会副主任黄珏介绍，五一假期前两日，江北区酒店住宿市场订房率均超70%，且该比例仍在持续上升，有部分酒店已经接近满房。

因“麻辣烫”火出圈的甘肃省天水市，五一假期成为众多游客青睐的目的地。记者在市中心的天水阳光饭店门口看到，往来车辆络绎不绝，其中不少挂着“沪”“陕”“川”等地车牌。饭店总经理高小梅告诉记者，酒店已迎来新一波入住高峰。

华住集团数据显示，五一假期天水市酒店预订率比去年同期增长了10个百分点；携程集团数据显示，天水是五一假期酒店预订量同比增幅最大的城市之一。

上海，作为旅游热门城市，拥有6000余家宾馆酒店，住宿资源总体充沛。不过，部分热门景区周边的一些特色酒店和民宿的床位相当紧俏。例如位于临港新片区的上海海昌海洋公园度假酒店和奥特曼主题酒店、位于上海南京路步行街的和颐至尊酒店等，多种房型已显示假期期间满房。

如何应对“爆棚”客流，让游客住得安心？地方各有各的招数。

——及时进行信息披露，努力扩大供给。

为了更好满足五一期间游客的住宿需求，天水市相关部门已在多个网络平台发布了近700家酒店的地址、联系电话等信息，方便游客预订。

天水市副市长张宇晶介绍，天水将持续加强对全市住宿形势的研判，进一步摸清全市住宿业底数，协调引导经营主体扩容房源，鼓励城区各星级酒店、快捷酒店、农家乐以及民宿业主，在合法合规的前提下临时增加客房供应，如加开备用楼层、优化闲置空间等。

面向不断增长的海外游客，上海已全面启动“Visit Shanghai（访问上海）”计划。其中，多语种的上海文旅推广网开设专栏集中介绍沪上老牌酒店、经济型酒店等类别的酒店信息，方便入境游客预订。

——加强监管，推动诚信经营。

重庆市渝中区拥有洪崖洞、解放碑等众多网红景点，该区市场监管局价监科科长陆松川介绍，为切实保障消费者权益，当地将在节前对各旅游景区、酒店等开展全覆盖检查，推动企业诚信经营，维护旅游市场秩序。

上海市徐汇区，是2023年至2024年文化和旅游部文化和旅游市场信用经济发展试点地区之一，正在推行旅游住宿企业信用承诺管理制度。

全区重点旅游住宿企业签订信用承诺书，在依法诚信经营、保障住宿服务质量、维护消费者合法权益、严格落实安全生产责任等方面进行公开主动承诺。

位于区内的星级饭店建国宾馆负责人表示，诚信经营是企业经营的核心价值之一，宾馆将严格履行公开承诺，依法合规经营，为住客提供温馨、舒适、高品质的住宿服务体验。

——强化安全保障，丰富优化服务。

出门在外，安全问题通常是游客们希望优先得到保障的。五一假期来临之前，上海市、区两级文旅部门联合公安、住建、交通、卫健、应急、市场监管、消防、城管执法、属地街镇等力量，对酒店等文旅场所开展安全隐患检查，督促行业拧紧“安全阀”。

节前，重庆渝中区各市场监管所将对酒店消防安全等进行全面检查，节日期间，还将组织专门力量，针对消费者酒店住宿投诉举报等及时进行现场核查。

住得安心，也要住得舒心。一些酒店集团要求五一假期保证充足的在岗人员、酒店管理岗位人员在店值守，确保客人需求得到更快响应。

首旅如家酒店集团商旅事业部总经理贺迎春介绍，旗下酒店对五一假期接待工作进行了专项培训，尤其是在顾客关心的入住体验、安全管理、卫生清洁等方面，作出更细致的安排。

张宇晶表示，天水市将加强部门联动，精准发力，靠前服务，为消费者营造安心舒心的假日住宿环境。

（新华社北京4月26日电）