开展反诈防骗应急预案演练

本报讯 （记者 黄靓 通讯员 张倩）27日，工行南平分行联合全辖区网点的驻点保安公司开展“反诈防骗”联动应急演练活动。

演练共分三个互动场景。场景一是现场模拟一名群众收到电信诈骗电话，至网点智能设备准备汇款。大堂客服经理发现客户行为异常，立即上前询问后劝阻，并向客户详细解释电诈的危害性，直至客户满意离开。场景二是一名男子要取款，因卡交易异常账户被限制支付，无法取款，客服经理告知客户后，该客户情绪激动，数次用手拍打柜台玻璃，现场保安立即上前阻止，网点负责人向该客户解释卡被限制原因，稳定该客户情绪后，客户离开。场景三是柜台迎来一名头戴鸭舌帽、脸蒙口罩、神色可疑的男子要办卡，客服经理向该男子核实其职业、常住地、用途等信息，客户含糊其辞，且多次打电话询问他人后催促客服经理快速办理。网点负责人查看情况后发现营业厅还有同伙在等待，第一时间联系警方成功将该男子及同伙抓获，确认该男子为电信诈骗取现人员。

此次演练全员积极投入，场面逼真贴近实战，演练内容专业性强、效果佳。参演人员各司其职、互相配合，演练现场井然有序，演练达到预期效果。通过此次演练，增强了各支行一线人员应对突发事件的处置能力，筑牢反诈意识，严格落实安全生产，坚决打击电信与网络诈骗活动，切实保障客户资金安全，为推进维稳工作提供了有力保障。