唱响民族和谐“协奏曲”，打好油烟整治“组合拳”——松溪县整治新疆烤羊肉店油烟问题案例

一、案情简介

2024年6月18日、7月9日、7月11日、7月14日，松溪县住建局（城市管理局）、松溪生态环境局连续接到12345平台群众实名投诉，反映“位于古城路的两家新疆烤羊肉店油烟没有经过处理，油烟到处乱飘味道非常重，导致附近居民都无法正常开窗，严重影响附近居民的正常生活，希望相关部门让其进行整改；人行道上的花岗岩全部都泡油了，我们卖服装的店面衣服上都是苍蝇粪便……”该件是松溪县餐饮油烟“点题整治”重点件，是重复率、不满意率较高的件。

二、查处情况

2024年6月21日，松溪县住建局、松溪生态环境局组织执法人员到该烧烤店现场检查，经现场核实，该店经营过程中产生的油烟经过油烟净化设备一体机集中收集处理后往户外排放，散发的烧烤气味影响周边群众，执法人员当即下达《油烟扰民问题整改通知书》《餐饮服务业经营告知书》，责令业主整改存在问题；7月9—14日，生态环境、城市管理执法及松源街道人员持续跟踪巡查，督促落实整改；8月13日，南平市松溪生态环境局松溪县住房和城乡建设局松溪县民族与宗教事务局联合致函福建省墨玉人食品有限公司——《关于商请协助整治新疆烧烤店油烟问题的函》（松环保函〔2024〕46号），同时与公司法人等进行座谈，协商整治古城路两家新疆烤羊肉店油烟污染问题。该公司积极配合，全力协助做好店主过细思想工作，规范安装油烟设备，每日经营结束后对地面进行清洁，防止出现油污污染地面情况。聘请餐饮油烟“点题整治”监督员，对“点题整治”工作作风、办事效率、依法行政、整治效果等方面进行监督指导，9月24日，监督员回访周边群众，对信访件办理结果表示认可。8月以来，松溪县未接到有关该店油烟信访投诉件，该案件实现了息诉息访。

三、案件启示

今年5月以来，群众对餐饮油烟“点题整治”关注度高，油烟污染纠纷频发，重复信访时有发生，整治难度极大。松溪县多措并举，整治民族性极强的新疆烤羊肉店油烟问题。

福建省墨玉人食品有限公司成立于2016年3月，总部设在松溪县，在松溪有3家“墨玉人”品牌加盟连锁店，本案被投诉对象是其一。6－7月间连续被群众（邻近商铺业主）投诉4次，反映油烟问题，推高松溪县“点题整治”重复信访率、不满意率。由于周边群众对少数民族群众习俗缺乏了解，加之语言沟通不畅，很容易产生矛盾纠纷。按常规做法难以解决这一问题，松溪县住建局、松溪生态环境局寻求松溪县统战部（民族与宗教事务局）帮助，商请福建省墨玉人食品有限公司协助做通业主的思想工作，促进问题的解决。同时，聘请餐饮油烟“点题整治”监督员合同执法人员、社区工作人员深入古城路沿街店面开展油烟整治及民族政策的宣讲，引导民族同胞依规经营、守法经营，化解矛盾纠纷，促进邻里和谐与民族团结。

在处理新疆烧烤店油烟问题上，相关部门还要刚柔并济，做到生态、城管、公安、自然资源、市管、民宗等部门联合整治，联防联控，根治餐饮油烟扰民顽疾，提高人居环境质量。（供稿：南平市松溪生态环境局 作者：董昌鉴）