播下“质量”种子 收获满园芬芳——南平市持续推进小微企业质量管理体系认证提升行动综述

夏日，武夷山深处，南源岭的民宿主人正忙着布置茶席，墙上挂着《民宿服务行为准则》，几位游客围坐品茗，聆听主人讲述岩茶故事，隔壁房间，培训讲师正指导员工记录服务流程……这是南平市小微企业质量管理体系认证提升行动在民宿业落地生根的生动一幕。

2021年，南平市市场监管局启动小微企业质量管理体系认证提升行动，首批15家企业踏入这片“试验田”。该局以质量管理体系认证为支点，四年耕耘，试点企业拓展至98家，覆盖茶叶、竹木、民宿等特色产业。

试点规模逐年扩大

小微企业是我国经济不可或缺的重要组成部分，但其存在的规章制度不健全、管理意识不够强、过程控制不到位等问题，影响了企业的良性发展。

如何找出痛点、关键问题点，制定有效的改善措施，从而提升小微企业的整体实力？

2021年初，南平市市场监管局在省市场监管局部署下启动试点，15家“敢吃螃蟹”的小微企业被纳入试点。在认证专家指导下，企业推行5S管理，重新规划生产线，既提高了生产效率，也提升了企业的整体形象。福建省建瓯市靓宏服装饰有限公司等企业经过改善质量管理后，产品销量增长5%，实实在在的效益成了最佳动员令。

市市场监管局印发通知，要求各县（市、区）市场监管局将小微企业质量管理体系认证提升行动纳入本年度重点工作任务，并联合政府部门、行业协会、科研院所等多方力量，形成协同帮扶的良好氛围，试点规模逐年扩大。2022年，43家小微企业加入队伍；2023年，20家企业进驻；2024年，聚焦竹产业升级与民宿提质，又有15家竹企、5家民宿企业成为试点。

扩容策略的背后，是精准选苗的智慧。各县（市、区）市场监管局干部深入摸排，锁定“有意愿、想改进”的企业。政和县创新推出跨部门协同机制，市场监管局联合林业局、竹产业发展中心筛选竹业潜力股；延平区市场监管局以分管领导牵头负责，股室为主体，联合认证机构同入选的小微企业进行接洽；武夷山市市场监管局为民宿定制认证方案；浦城县市场监管局成立了以副局长为组长，相关股室人员为成员的宣传发动和验收工作组，提升小微企业参与积极性……

“一企一策”精准帮扶

在福建茗博茶业生产车间，全自动静电除尘设备取代了人工筛检，茶叶粉末率达标率升至100%；政和天华工贸的包装工序合格率提升3％，产品一次合格率提升6％；南平市恒升电镀有限公司产品一次不合格率降低，仅2023年8月至9月就节约品质成本27400元；浦城官鹭酒业的出酒率从39.2%跃至51.1%——每个数字背后，都藏着“一企一策”的密码。

南平市场监管系统推出的“八步工作法”成为破题密钥：调研—诊断—对策—培训—实施—检查—改进—验收。

试点期间，在市场监管部门的指导下，认证服务机构化身“企业医生”，通过现场调研沟通，运用质量管理工具和方法，梳理质量管理过程，确定关键环节，制定切实可行的提升解决方案，指导企业通过优化生产流程，改进关键工艺，提高技术水平等手段，提升管理水平和产品质量。结合企业实际及GB/T19001标准要求，梳理企业组织架构、质量管理职责、流程、生产工艺和质量控制要求，编制《质量管理手册》《程序文件》《管理制度》《作业指导书》等，规范生产作业行为和品质管理行为。以企业质量痛点难点为切入点，采取分层培训、核心过程梳理、现场5S基础改善、质量管理方法和工具指导应用等多种帮扶形式，为企业储备质量管理核心力量。从质量意识提高、管理流程完善优化、质量管理工具方法应用和现场提升等方面，指导帮扶企业对质量管理过程实施有效控制。指导企业组织开展质量管理体系内部审核和管理评审，对内审发现的问题和管理评审提出的改进决定，健全完善改进机制，推动企业提高质量意识，提升质量管理水平。

一系列“组合拳”收获了明显成效——建瓯市朝阳竹编帽业有限公司和建瓯市坡田粮油发展有限公司通过专家指导，改进了5项方案，完善标签、工序，降低产品返工率，月产品销售量和合格率分别增长15%和提升9%，成本下降8%。浦城县市场监管局指导福建新启航认证公司帮助浦城县农耕食品有限公司疏理6项关键问题点，并从生产工艺与效率、成本控制、质量控制、市场推广、组织管理架构、人员意识与能力、现场环境改善等方面进行改进，共实施16项改善措施，年节约不良成本8万元。福建省良麟葡萄酒业有限公司在技术专家指导下，编制体系文件及相关制度记录40余份，提出5项改进方案，产品质量显著提高。方圆标志认证集团福建有限公司为民宿企业制定《南源岭民宿管理制度》，将茶文化植入服务全流程。在福建东南标准认证中心专家的指导下，政和县华艺竹木业制品有限公司生产计划达成率提升19%、客户交期及时率提升16%、包装工序一次检验合格率提升19%。

产业焕新企业蝶变

走进福建省邵武市竹立方品牌运营有限公司展厅，竹键盘、竹灯具等创新产品琳琅满目。这家企业在小微企业质量管理体系认证提升行动中蝶变为链主企业，主导技术交流5场，亮相国际展会3次，带动千家企业入驻选品库。它的成长轨迹，正是南平小微企业质变的最佳注脚。

还有这样一组数据见证了管理、效率、品质、效益的质变飞跃：累计编制质量手册78份、程序文件超300份；试点企业平均利润率提升1%-15%，客户满意度达100%；武夷美嘉食品萎凋时间从72小时压缩至36小时，恒升电镀产品不合格率下降6.3%，圣达塑胶废品率降低3.84%……此外，2023年，南平市恒升电镀有限公司《运用质量管理体系方法 提升产品一次合格率》优秀案例入选向国家市场监管总局推优案例。

当邵武竹立方的产品亮相国际展会，当武夷民宿的茶香引来回头客，当政和竹企的产品合格率持续攀升——这些闽北大地上发生的质量变革告诉人们，播下质量的种子，终将收获产业升级的满园芬芳。

如今行走在闽北，茶山葱郁依旧，竹林摇曳如昔，但车间里多了标准作业指导书，民宿中添了文化体验区，竹制品印上了统一标识。质量认证如春风化雨，让传统产业焕发新生机。这98家企业的蜕变证明：当质量意识融入企业血脉，绿水青山便能持续释放“金山银山”的价值能量。