国网武夷山市供电公司：“三线织网”筑牢民生用电服务墙

“您申请的用电增容项目是否存在吃拿卡要、违规收费？工作人员是否存在推诿扯皮现象？”近日，国网武夷山市供电公司纪检工作人员带着监督清单深入客户、基层站所开展监督检查，标志着该公司以“全链条监督+全流程体验+全方位问效”为主题的业扩报装领域专项监督进入实战阶段，通过该项监督，旨在全面提升服务质效，推动电力营商环境持续优化。

“飞行检查+智慧监督”双轨并行。本次专项监督，由纪委办牵头，抽调营销、运检、物资等专业骨干，采用“四不两直”突击检查与智慧监督平台数据筛查相结合。检查组通过调取营销系统工单、业务受理台账、客户报装资料，紧盯现场勘查、方案答复、工程验收等关键环节，确保流程合规、审批严谨、杜绝额外增加环节、擅自提高标准、吃拿卡要以及“体外循环”规避监管、内部人员充当有偿中介等行为。

“专业监督+廉政体检”双轮驱动。各专业部门对照标准规范，围绕关键环节开展“地毯式”自我监督检查，重点排查设计施工、物资采购、业务受理、工程施工等廉政风险，通过交叉检查、项目倒查等方式，深挖问题症结，制定针对性整改措施，做好排查全覆盖，整治无死角，截至目前，发现管理漏洞3处，形成问题清单13条。

“靶向回访+未诉先办”双向提升。“没想到纪检同志会专门来核实服务情况，更没想到反映的问题3天就解决了”，某茶企负责人对回访机制点赞。检查组安排专人对2024年以来全市高低压业扩项目按不少于10%进行电话回访，对光伏用户按100%进行全量回访，并进行满意度调查，询问用户办电过程有无服务不到位，吃拿卡要，收受礼金礼品等情况，截至目前已回访客户262户，收集有效意见5条。针对客户反馈问题，迅速启动调查核实程序，对违规行为“零容忍”，一经查实，严肃处理。

下一步，该公司将以此次监督检查为契机，建立健全长效监督机制，持续优化业扩报装流程，让电力服务的阳光照亮每一位客户，为地方经济发展注入强劲“电动力”。（供稿单位：国网武夷山市供电公司 作者：丁如权）