心系骑手暖人心 深耕业务创佳绩——饿了么建阳站站长林凯管理有道

从普通骑手到管理精英，从业务能手到技能标兵，饿了么建阳运营中心配送骑手站长林凯，带领团队先后获得多项省、市级荣誉，用多年如一日的坚守与创新，诠释着平凡岗位也能绽放精彩。

2019年，林凯加入了饿了么，成为了一名普通的外卖骑手，尽管工作岗位平凡，但林凯却有着一颗不甘平凡的心，凭着吃苦耐劳的性格和优异的表现，他得到了公司的认可，仅一年便晋升为队长，又在一年后成为了饿了么建阳运营中心配送骑手站长。

“不管身处什么岗位，都应该全心投入。”林凯说，因为自己也是从骑手一步一步晋升到管理层，协调工作的时候特别能够和骑手们感同身受，在经过几次培训和学习之后，他总结出了属于自己的管理经验。

为了强化骑手们的安全意识，林凯在站内建立“安全积分制”，每月组织交通事故模拟演练和各类交通安全培训，通过各种沉浸式体验方式，让骑手们对交通安全知识入心入脑。2020年至2025年，站内累计开展交通安全培训120场，骑手安全头盔佩戴率、保险覆盖率达到100%，站点因此获得南平市“安康杯”竞赛先进班组，福建省“安康杯”竞赛先进班组等荣誉。

林凯还针对在物流配送过程中高频投诉的品类，结合自己作为骑手时的经验，设计了“餐品配送技巧宝典”，将配送过程的技巧和方法普及至团队内的每个骑手。这些举措使客户投诉率同比下降40%，站点连续60个月保持“零食品安全事故”记录。

“站长除了在工作上尽心尽责，还特别关心我们的生活，经常组织我们参加工会的压力管理和心理健康培训，帮助家里困难的骑手向工会组织申请困难职工补贴，大家都信任他。”站里的一位骑手说。

□本报记者 张行健

2024年，林凯带领团队参加了第八届全国职工职业技能竞赛福建省选拔赛，为了备赛，林凯白天坚守岗位，下班后还要学习和研究各类安全配送和提高配送质量的案例和资料，最终在全国网约配送员竞赛中，斩获个人二等奖，团队夺得团体二等奖。赛后，他还将竞赛经验转化为“建阳站骑士配送”课程，推动站点人均配送效率提升15%。

在林凯的带领下，建阳站日均服务消费者超1万人次，实现业绩与口碑双突破，他用行动诠释着新时代劳动者的使命担当，在平凡的岗位上书写了不平凡的故事。