建瓯市政务服务中心医保窗口高效政务服务——网络版“红色邮箱”“一件通达”

异地办理医保手续这件事，要跑多少趟？

建瓯市政务服务中心的答案是“一趟都不用跑”。

“原以为要专程从绍兴回建瓯办手续，没想到只是在电脑填个表、发一个邮件就行了。前后不到半小时就办完了医保停保，真是太方便了！”近日，在浙江绍兴市柯桥区务工的建瓯籍居民范志琪感慨。

原来，范志琪上个月在绍兴找了份工作，入职新公司后，公司人力资源部通知她：需先停掉户籍地的城乡居民医保，才能在当地正常缴纳职工医保。

按照以往的规定，办理医保停保手续必须由本人到政务服务中心的医保窗口现场核验办理。

“当时，我就想要不要请假回建瓯一趟？”范志琪犯了难，“来回的高铁票要几百块，最担心赶不上公司参保时间，一旦医保断缴，看病报销、社保衔接都会受影响。”

范志琪抱着试试看的心态，拨通了建瓯市政务服务中心医保窗口的咨询电话。

“打完电话后，我的担忧全都没了。”范志琪笑着说，电话里工作人员在耐心听完她的难处后，主动介绍中心推出的一项新服务。“通过网络版‘红色邮箱’，不需要本人回到户籍地，只需要将停保申请等材料扫描后在线提交，工作人员核验无误后即可远程办理。”

按照工作人员的指导，范志琪把自己的相关材料发到中心指定的邮箱，当天下午她就收到了停保成功的邮件提醒，还接到工作人员的确认电话。

“以前总觉得异地办事‘隔着山、绕着路’，这次才发现，高效的政务服务可以把我们的‘麻烦事’变成‘省心活’。”范志琪说。

范志琪的这次办事经历，不仅让她感受到了政府服务改革的便利，也让更多像她一样的异地务工人员有了获得感。

截至目前，建瓯市政务服务中心医保窗口部门已通过“红色邮箱”，为207名异地务工的免缴对象办结停保业务，申请人遍布浙江、广东、江苏等多个省份。

“近年来，随着外出务工人员增多，‘异地办医保难’的诉求逐渐凸显。”建瓯市政务服务中心医保窗口负责人林志峰说，为此，中心医保窗口于2024年11月推出网络版“红色邮箱”服务。“一方面，我们将过去‘现场填表、当面核验’的流程简化为‘线上传表、远程核验’，省去群众往返成本。另一方面，我们还开通‘一对一’咨询通道，实时解答群众材料准备、操作流程等疑问，并建立‘接件即办’ 机制，明确后台工作人员收到邮件后1小时内完成材料核验，业务办结后通过‘电话+邮件’双通知告知结果，确保群众‘办得快、看得懂、放得心’。”

建瓯市行政服务中心管委会主任张波表示，今后将继续以“深学廖俊波 ‘三争’作表率”实践活动为抓手，以“高效办成一件事”推动“足不出户办政务”成为常态，以有速度、有温度的政务服务，让每一位异地打拼的建瓯人感受到家乡关怀，真正实现“群众不用跑，服务送上门”。

□本报记者 卢国华 通讯员 陈玲玲