国网延平区供电公司：用心服务“返乡人”暖心护航团圆年

岁末年初，返乡潮与用电旺季叠加，近日，国网延平区供电公司以“主动服务+精准营销”为核心抓手，组织辖区供电所开展年底专项营销服务行动，供电员工走村入户为群众送上“用电安心礼”。

供电员工携带数字化专业工具走村入户，重点排查长期闲置房屋的线路老化、插座破损等安全隐患，现场完成问题整改与老化线路更换，将安全防护网织密织牢。针对不同群体需求精准施策，面对返乡青年，供电员工手把手推广“网上国网”APP，详细演示户号绑定、一键缴费、账单查询等功能，同步解读峰谷电价套餐、电动车充电优惠等营销政策；为老年用户提供“方言讲解+图文卡片”双辅助，供电员工现场协助80余人次完成智能缴费绑定，累计发放营销活动与安全用电知识手册200余份。

依托“村网共建”机制，各供电所员工收集增容、新能源安装等需求，开辟报装“绿色通道”，量身推荐用电套餐。走访中优先对接特殊返乡家庭，细致询问需求、排查电力设施隐患，通俗讲解冬季安全用电及节约技巧，提升居民安全用电意识。

此次专项服务持续至春节，通过“安全检查+政策宣讲+套餐推荐+智能引导”一体化服务，筑牢安全防线、让用户省心省钱。下一步，国网延平区供电公司将优化营销方案，以优质服务提升满意度，确保用户用上“放心电、实惠电”。（供稿单位：国网延平区供电公司 作者：林琳）