武夷山入选“放心消费”省级试点 当地市场监管部门去年为消费者挽回损失140余万元

闽北日报讯（记者 林李冰 通讯员 李振华）近日，记者从武夷山市市场监督管理局获悉，2025年武夷山市通过12315平台受理消费者各类诉求6615件，其中咨询1162件、投诉3826件、举报1627件，成功为消费者挽回经济损失140余万元。在消费维权与放心消费环境建设方面的持续努力，使武夷山市于当年被正式确立为“放心消费在福建”行动省级试点。

从投诉数据看，当地消费维权呈现鲜明特征。商品类投诉中，食品、家居用品和服装鞋帽位居前列，问题主要集中在标签标识、产品质量和网络购物等方面；服务类投诉则以餐饮住宿、文体培训、美容美发为主，焦点在于合同履行、服务质量与售后保障。这些数据不仅反映了消费市场的活跃度，也为监管部门精准施策提供了依据。

为将消费纠纷化解在源头，武夷山市积极探索维权网络向基层延伸的有效路径。去年，全市在景区、商圈、酒店等消费集中区域新建和优化了多个12315消费维权服务站点，构建起覆盖广泛、反应迅速的基层维权网格。统计显示，各站点全年就地化解消费纠纷数百起，实现了“小纠纷不出店面、大矛盾不出商圈”的良好效果。

典型案例的处理过程充分体现了这一机制的有效性。去年6月，游客杨女士在武夷山市餐饮店因意外受伤，经当地市场监管部门、消委会和基层站点联动调解，最终获合理赔偿；去年3月，一起因极端天气导致的武夷山竹筏消费纠纷，同样通过多方协同调解得以圆满解决。这些案例的处理结果均获得了消费者的高度认可，展现了基层维权体系在化解复杂矛盾、促进社会和谐方面的重要作用。

近年来，武夷山市围绕“放心消费”创建推出了一系列创新举措，通过建立经营者信用档案、推行消费环节赔偿先付制度、开展“诚信经营示范店”评选等方式，持续强化市场主体的责任意识。目前，武夷山市已有超过300家商户主动参与放心消费创建，公开作出诚信经营承诺，形成了企业自律、行业规范、社会监督、政府监管的共治格局。

“消费环境是营商环境的重要组成部分。”武夷山市场监管局相关负责人表示，“获评省级试点对我们既是鼓励，更是鞭策。下一步，我们将继续完善消费维权体制机制，特别是在健全基层站点功能、提升智慧监管水平、强化消费教育引导等方面加大力度，努力打造更具安全感、获得感和满意度的消费环境，为武夷山经济社会高质量发展注入更强动力。”