千里寄锦旗 服务暖人心 邵武跨部门联动为港籍八旬老人补办结婚证

闽北日报讯（何水树 谢鑫辉）“太感谢你们了，终于帮我们老两口了却了一桩心愿！”近日，邵武市政务服务中心婚姻登记窗口收到一份跨越山海的谢意，香港户籍八旬老人陈振华、庄丽清专程寄来一面锦旗，红底金字熠熠生辉，“关爱老年人，为民办实事”十个大字，承载着两位老人的真挚感激。

陈振华、庄丽清夫妇早年在邵武工作生活，后移居香港并取得港籍。近期因业务办理需要补办结婚证，年过八旬的二人专程从香港返乡。由于时隔数十年，加之多次搬迁流转，二人原始婚姻档案早已遗失。按照常规流程，缺少档案佐证，窗口无法直接办理补证，让老人陷入困境。

“我们跑了多个部门都查不到档案，年纪大了来回奔波吃不消，一度觉得事情没有希望。”谈及此前遭遇，庄丽清老人感慨不已。

补办结婚证看似单一窗口业务，实则涉及档案追溯、身份核验、户籍比对等环节，需要民政、公安、档案等多部门协同发力。面对老人的特殊诉求，邵武市政务服务中心没有简单回绝，第一时间启动“高效办成一件事”联动处置机制，牵头联合婚姻登记、公安、档案馆等单位成立专项小组，全力破解难题。

“老人专程从香港赶来，绝不能让他们失望而归。”工作人员说。专项小组分工协作、多方溯源：一组深挖档案馆、原单位留守处历史资料，一组核查内地户籍迁移轨迹，一组对接香港机构核验跨境材料。经过连日细致排查，成功梳理出完整证据链，充分佐证了两人婚姻关系，窗口依规为老人顺利补办结婚证。

“高效办成一件事”，核心是通过流程再造、数字赋能，打破跨部门、跨区域办事壁垒，推动政务服务协同高效。此次暖心服务，是邵武践行改革部署、坚守为民初心的生动实践。

以往群众办事常常“来回跑、多头找”，如今邵武持续推动“数据多跑路、群众少跑腿”，聚焦跨境、跨年代等办事堵点，以跨部门联动破解疑难事项，精准服务老年等特殊群体，把政务服务做到群众心坎上。

一面锦旗，既是认可褒奖，更是责任鞭策。邵武市政务服务中心并未止步于个案办结，而是举一反三、建章立制，细化完善档案缺失场景应急查证流程，健全常态化跨部门联动机制，确保同类问题快速响应、高效处置。

“金杯银杯，不如群众口碑。”中心负责人表示，“高效办成一件事”不是口号，而是基层干部践行以人民为中心的发展思想。下一步，邵武市将持续深化“放管服”改革，完善长效服务机制，用心用情解决群众急难愁盼问题，让政务服务更有速度、更有温度、更有力度。