服务不缺位 小事用心办 南平市交通运输执法部门深化民生品牌建设

闽北日报讯（记者 严岚）“没想到这么快丢失的手机就找回来了，还是驾驶员亲自送来的，真是太感谢了。”近日，市民宋女士在建阳乘坐网约车时，不慎将手机遗落在网约车上，所幸不到半天时间，手机便完好无损地回到了她手中。此次失物的快速归还，正是南平市交通运输执法部门深耕民生服务的成果。

近年来，南平市交通运输执法部门持续深化民生品牌建设，推动执法服务转型，打造“人民满意交通”。自今年春运以来，南平市建阳交通运输综合执法大队将“主动服务、源头治理、快速响应”的理念融入网约车行业日常监管，以“服务不缺位、小事用心办”为核心，建立失物查找快速响应流程，接报即启动，执法人员分工协作、同步推进，最大限度压缩办理时间，同时实行闭环管理，从接报到反馈、回访，形成完整链条，确保件件有落实、事事有回音。

“在此次事件中，驾驶员主动向大队报告并主动送交的行为，正是前期宣传教育深入人心、民生品牌建设取得实效的真实反映。”建阳交通运输综合执法大队大队长池飞表示，他们通过建立班子成员挂点联系网约车企业机制，对口联系网约车企业，开展定期走访、常态沟通，并定期参与网约车企业的驾驶员会议，现场听取驾驶员意见建议，面对面解答他们在日常运营中遇到的困惑，包括乘客财物保管、失物归还流程、投诉处理等具体问题。“通过这种‘点对点’联系、‘人对人’负责的机制，以及常态化参与驾驶员会议的做法，将责任意识和服务观念逐步内化为驾驶员的职业习惯，可以从源头上减少因服务不规范引发的纠纷。”池飞说。

池飞表示，接下来，将继续紧扣“服务不缺位、小事用心办”的工作理念，探索更多服务民生小事的保障机制，让民生品牌真正落到实处、走进群众心里。