邮储银行南平市分行多措并举提升支付便利性 优化支付环境
为积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行优化支付服务工作要求,邮储银行南平市分行在人民银行南平市分行和邮储省分行的指导下,秉承“金融为民”理念,聚焦老年人、境外来闽人员等客户群体,扎实做好优化支付服务工作,多措并举打通支付服务堵点,切实提升支付服务水平。
打造温馨便民服务体系
一方面,打造适老标杆网点。邮储银行南平市分行积极践行社会责任,探索建设造适老标杆网点,着重解决老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题。全辖151个网点通过配置“适老”“亲老”软硬件设施,着力优化并推广手机银行、网点ATM设备等“大字版”显示及语音功能,提供柜面助老专项服务,差异化配置了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等必要的便民服务设施,实现了适老化改造,营造敬老、爱老、助老的浓厚氛围,打通了老年人客群移动金融支付的“最后一公里”。另一方面,优化境外人员开销户流程。主动对途经网点的外国人员开展支付服务宣传,为其提供休息区,并积极推广简易开销户服务,优化境外来华人员开销户流程,对于短期入境持有短期签证以及免签的境外客户,允许客户提供非境内长期固定地址和留存境外手机号,除开户证件外,客户无需再提供其他证明材料,还可根据客户意愿,选择性提供离境自动销户或账户管控服务,让境外来闽人员享受一站式支付服务,提高客户服务效率和满意度。
加强外卡受理环境建设
该行聚焦境外来华人员支付服务需求,加快外卡受理环境建设,持续提升外卡受理覆盖率,实现外卡受理体系“拓面提质”。目前辖内221台ATM设备均已实现外卡取现的功能,以7*24小时不间断的服务满足境外来闽人员持境外发行的维萨、万事达卡的取现需求,为其提供安全、便捷的外卡消费环境,提升境外来闽人员的支付服务体验。
优化现金支付服务
该行持续完善现金服务渠道,充分发挥邮储银行网点点多面广的优势,依托网点服务网格化,以携带“零钱包”方式深入周边以及网格化责任区域,主动开展“零钱包”宣传,常态化满足境外来华人员、出租车司机、小型商户、老年人等客户用现需求。同时,针对景区、连锁超市、便利店、出租车等现金需求量较大的经营主体,积极开展流动式“零钱包”兑换和上门提供零钱包兑换服务,助力营造良好的现金使用环境。
下阶段,邮储银行南平市分行将继续聚焦重点地区、重点商户,系统化推进银行卡受理、现金兑换、移动支付及账户服务环境建设,全力以赴做好支付服务体系优化工作,切实为公众提供良好的现金收付环境,进一步提升支付服务水平。(供稿单位:邮储银行南平市分行)
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