第四届"鼎新杯"数字化转型典型案例揭晓 平安产险三项创新实践获行业认可

近日，中国信息通信研究院正式公布2025年第四届"鼎新杯"数字化转型应用征集典型案例名单。平安产险报送的《团体保险客户AI精细化智能运营方案及政府平台应用规划》、《数字化转型客户投诉智能预警项目》和《第三方数据共享安全解决方案》三项实践从全国3753份申报案例中脱颖而出，成功入选典型案例名单，标志着公司在保险科技领域的数字化转型创新成果获得国家权威机构与行业专家的高度认可。

作为国内数字化转型领域的重要行业活动，本届"鼎新杯"由中国信息通信研究院与中国通信企业协会联合主办，聚焦新一代信息技术与行业的融合创新，自今年3月启动以来，活动共收到来自政府、金融、能源等行业的数千项申报案例。平安产险此次入选的案例是集团内跨公司技术联合共建、总部与分公司业务融合创新的典型代表，从技术方案到业务场景都具备通用性，为行业数字化转型提供可复制的实践样本。

智能运营体系突破 实现团体客户高质量服务运营

面对团体客户服务效率低、需求匹配度不足等行业痛点，平安产险福建分公司联合总部技术团队，基于AI Agent与MCP技术构建团体客户智能运营体系。该体系通过“智能分群-策略生成-自动化执行-动态优化”四层架构，实现团体客户服务精准匹配与自动化运营。目前技术服务场景已延伸至风险减量等方面，支持多场景适配，试点数据显示，该体系已成功覆盖3万余家团体客户，服务范围正由区域试点向全国推广，形成具有行业推广价值的数字化转型样板。

AI技术深度应用 破解客户体验升级难题

为减少保险理赔服务过程中客户因服务、时效等诉求可能产生的投诉，提升客户满意度，平安产险云南分公司联合平安科技、平安产险总部，基于零代码、AI语义识别模型和客户画像等技术，打造智能消保预警系统。该系统集成34个关键服务节点，通过构建情绪识别、怒气值量化、预警结果自动分发等能力，实现从报案到赔付的全流程情绪监控及预警响应机制，做到诉前治理，预警精准度90%以上，预警化解率接近99%。依托零代码技术，系统的标准化产品矩阵和优秀应用实践已快速推广至10余家分公司复用，同时，系统的技术方案具备通用性，也为同业在数字化赋能消保降诉方面提供了技术驱动的创新模式借鉴。

技术赋能安全生态 构建数据共享全周期防护体系

在数据安全领域，平安产险基于平安科技敏感数据管理、风险管理等安全平台，创新打造覆盖数据共享生命周期的防护体系。通过投入专项研发资金，企业成功搭建第三方安全管理平台与API管理平台，实现供应商管理、合同管理等八大系统的数据链贯通。该体系融合OCR智能审核、API资产全量纳管、数据共享风险动态监控等技术，构建起"事前准入评估-事中动态监控-事后溯源追责"的闭环管理机制，为金融行业第三方数据合作提供了可复制的标准化解决方案。

此次三项案例的入选，不仅体现了平安产险在保险科技领域的持续创新能力，更彰显了公司的创新实践正在从企业级探索上升为行业级解决方案，随着技术成果的持续落地，其创新经验将为更多行业提供数字化转型的实践参考。（供稿单位：平安产险福建分公司）