智能柜台+云柜服务：邮储银行南平分行打造“线上+线下”智慧金融生态

“不用排队，操作简单，不到10分钟就搞定，智能柜台太方便了，省时又省心！”刚在邮储银行建瓯市支行智能柜台前办结业务的陈女士，由衷地竖起了大拇指。这一暖心场景，正是邮储银行南平市分行以金融科技赋能便民服务、深耕闽北民生的生动缩影。

创新双轮驱动，重构金融服务新生态

2025年2月，作为邮储银行南平市分行首个智能柜台试点支行，建瓯市支行率先发力，创新推出“智能柜台+移动展业云柜”联动服务模式，将金融科技与南平地域特色深度融合，通过“线下终端便捷办、线上云柜远程办”的双轮驱动，打通金融服务“最后一公里”，为闽北群众提供全方位、高效率、有温度的金融服务。

智能柜台功能全面升级，覆盖开户、存取款、信用卡账户还款、理财类业务签约等绝大多数高频金融业务。客户无需寻找大堂经理、无需填写繁杂单据，只需刷身份证即可发起业务办理。连线成功后，屏幕将实时弹出“云柜员视频窗口”，远在运营中心的“云柜员”通过视频“面对面”精准指导操作、高效办结业务。无需客户再到柜台排队，真正实现“小事自助办、大事远程办”。

深耕地域特色，破解山区服务痛点

南平素有“八山一水一分田”之称，山区广袤、交通不便，偏远乡镇群众“办事远、排队久”曾是金融服务的一大难题。对此，邮储银行南平分行精准对接地域需求，将移动展业云柜与智能柜台布局有机结合，推动服务触角向偏远乡镇、茶园、景区全面延伸，让金融服务走出网点、走进田间地头、融入旅游场景。

采茶季里，山区茶农忙于农事、无暇下山，银行工作人员便携带移动展业深入茶园，现场为茶农办理开户、账户激活等业务，让茶农们“采茶不耽误、办事不出园”；此外，该行工作人员还深入武夷山景区、建阳建盏小镇等热门景点，为往来游客提供便捷金融服务，让旅途更顺畅。这种贴合地域实际的服务延伸，切实把金融便利送到了群众心坎上。

“智能柜台+云柜服务”的创新模式，是邮储银行南平分行始终坚守“以客户为中心”理念的生动实践，既充分发挥了邮储银行“网点多、覆盖广”的传统优势，又通过科技赋能实现了服务质效的跨越式提升，让金融服务既有速度更有温度。未来，邮储银行南平分行将持续聚焦群众需求，不断拓展服务场景、优化服务流程、升级服务体验，以更高效、更便捷、更暖心的金融服务，助力南平乡村振兴和经济社会发展。（来源：邮储银行南平分行）