建行南平建阳支行：病床前的“特殊柜台”

近日，建行南平建阳支行接到一通焦急的求助电话：患者家属称家人因病重住院、行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置，而账户中的资金急需取出支付医疗费用。

面对这一特殊情况，支行工作人员迅速响应，立即启动特殊客户群体绿色通道服务机制，组织张富清金融服务队将“柜台”搬进病房，为患者提供上门服务。

当天下午，张富清金融服务队队员带着移动终端和相关材料赶赴医院。推开病房门时，患者因病痛折磨正眉头紧锁，家属在一旁焦急踱步。队员们轻声安抚患者和家人情绪，随后细致核验患者身份信息及真实办理意愿，耐心讲解密码重置流程与风险提示并高效完成全部操作手续。当密码重置成功、资金得以顺利支取的瞬间，患者家属紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“真的太感谢你们了！建行的服务，真是救了我们家的急啊！”

此次上门服务，不仅解决了患者家庭的燃眉之急，更将金融服务送到了群众最需要的地方。而这背后，是支行对张富清同志“坚守初心、无私奉献”精神的深刻领悟与传承。建行南平建阳支行将这种精神内化于心、外化于行，以“金融为民”为使命，始终将群众需求放在首位。

“张富清老英雄用实际行动告诉我们，为人民服务没有‘惊天动地’，贵在‘默默坚守’。”该行相关负责人说道。近年来，支行以张富清老英雄先进事迹为指引，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，对“张富清式”奉献接力传承。未来，支行将继续立足岗位，以更贴心的服务、更扎实的行动，将“金融温度”传递到每一个需要的角落，在新时代的征程上，续写属于“张富清式”先进榜样为民服务新篇章。（供稿单位：建行南平建阳支行 作者：林富强）