建行南平浦城支行：温情守护“视”界，让金融服务“无碍”更有爱

3月11日午后，建行南平浦城支行网点大厅内繁忙而有序。此时，一位特殊的客户——盲人李先生，正站在网点门口，手持盲杖，面露难色，似乎在犹豫是否要踏入这陌生的环境。这一细微的举动，立刻被大堂经理捕捉到。他快步上前，轻轻搀扶住李先生的手臂，主动沟通是否需要帮助。

经了解，李先生的银行卡因系统风控被降额，无法通过手机银行自主调整，急需办理转账调额业务。面对视力障碍带来的重重不便，以及对银行业务流程的陌生，李先生起初显得有些忐忑不安。“我怕给你们添麻烦，也怕自己弄不懂……”他轻声说道。大堂经理立刻以亲切的问候和清晰、耐心的流程说明，迅速安抚李先生情绪：“您放心，我们会全程协助您，每一步都会跟您讲清楚。”

在服务过程中，大堂经理化身李先生的“眼睛”，全程贴心陪伴。他小心翼翼地引导李先生至专属服务窗口，并逐字逐句为其朗读业务申请书。讲解操作步骤时，他用精准的语言，确保李先生完全理解；解读相关条款时，他放慢语速，重点突出，切实保障客户的知情权。同时，大堂经理充分利用建行网点的无障碍服务设施，协助客户通过手机银行语音提示功能核实关键信息。在涉及密码输入、敏感信息核对等隐私环节时，他严格遵守合规要求，主动退后，为客户营造出独立、安全的操作空间，让李先生在安心、受尊重的氛围中完成业务办理。

业务顺利办结后，大堂经理的服务并未就此止步。他主动关切地询问李先生日常使用金融工具的难点，并借此机会，向其及陪同的家人详细介绍了建行提供的多项无障碍特色服务，如支持语音播报的ATM机、手机银行的朗读辅助功能等，帮助他们更好地拥抱数字金融的便利。临别时，大堂经理再次搀扶李先生，一路护送至网点外，并协助其安全上车。

“虽然我看不见，但建行的服务让我心里亮堂堂的，感觉特别受尊重！”李先生临别的感谢，是对建行服务最生动的诠释和最高的认可。

此次暖心服务，不仅高效解决了客户的燃眉之急，更深刻践行了建行的“以客户为中心”的服务理念，生动彰显了建行从硬件设施到软性服务的全方位温度与担当。未来，建行南平浦城支行将持续优化无障碍服务流程，致力于让每一位客户，无论身体状况如何，都能平等、便捷、有尊严地享受金融服务，用实际行动诠释金融机构的社会责任与深厚的人文关怀。（供稿单位：建行南平浦城支行 作者：林富强 曾梓萱）