邮储银行建阳区支行：延伸金融服务触角 提升适老化消保服务质效

为深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，切实解决老年群体、行动不便客户等特殊人群的金融服务难题，邮储银行南平市建阳区支行始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化适老化服务流程，用有温度的服务打通金融便民“最后一公里”。

近日，一位客户来到邮储银行南平市建阳区支行营业部求助，其家人因在中医院住院治疗，身体行动不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，导致账户无法正常使用，日常支付与医疗结算均受到影响。网点工作人员在耐心倾听客户诉求后，第一时间启动特殊群体应急服务机制，详细告知家属上门服务流程与所需材料，主动安抚客户情绪，缓解其焦虑。

随即，网点安排两名业务熟练工作人员，携带移动展业设备前往医院病房。在严格落实身份核验、风险告知、自愿办理等合规要求的前提下，工作人员全程耐心细致操作，高效为客户完成密码重置业务，同时向客户普及了账户安全、防范电信诈骗等适老化金融知识。

邮储银行建阳区支行高度重视金融消费者权益保护与适老化服务改造工作，聚焦老年客户、病残群体等重点对象，不断优化服务流程、创新服务方式。通过建立特殊群体上门服务机制、简化业务办理手续、强化厅堂适老化设施配备、加强员工消保服务培训等举措，着力解决特殊群体办事不便、流程不熟等问题。

此次上门服务，切实解决了住院老年客户的实际困难，将合规服务与人文关怀深度融合，有效提升了特殊群体金融服务的可得性与便利性，得到了客户及家属的衷心感谢。下一步，邮储银行南平市建阳区支行将持续强化消保工作责任担当，不断完善上门服务、绿色通道、爱心窗口等适老化举措，全面提升老年金融消费者安全感、获得感与满意度。

（供稿单位：邮储银行建阳区支行）