南平联通开展“银龄关爱”行动，携手老年人共赴数字生活

为贯彻习近平总书记关于助力老年人克服智能技术使用障碍的重要指示，南平联通积极打造一个充满温情、品质卓越、特色鲜明的服务系统。公司秉承“响应每一份需求，解决每一个难题”的服务理念，重点关怀老年用户，提供“细致、温馨、舒适”的定制化服务，帮助老年人克服数字隔阂，体验智能社会的便捷，感受社会的温情，共同分享时代进步的红利。

青春力量，传递温暖与责任

南平联通对新老客户的长期支持和信赖表示深深的感激，并将社区内的老年客户视为优先回馈的重点群体。公司动员青年志愿者深入城乡社区，传递关怀与温情，同时培养青年志愿者的社会责任感和奉献精神。这些志愿者为老年人提供智能手机操作指导和网络安全教育，助力老年人便捷地融入数字生活。

在智能手机操作指导环节，志愿者们紧密结合老年人的实际需求，通过面对面的互动和手把手的教学，详细讲解如何进行手机缴费、查询话费、扫码支付、微信交流以及应用程序下载等日常操作，从而提高老年人使用智能手机的技能，确保他们享受到更加便捷的服务。

在网络安全教育方面，志愿者们利用真实案例向老年人展示各种常见的网络诈骗手法，特别是那些专门针对老年群体的骗局。他们通过一对一、点对点的耐心讲解，广泛传播如何预防电信网络诈骗的知识，提高老年人识别和防范诈骗的能力。

智慧助老，温情到家

在智慧助老服务中，智家工程师积极响应老年客户的紧急需求。遇到老人因手机问题而感到焦虑时，工程师会迅速携带必要工具，亲自上门服务，不仅迅速解决了手机卡的问题，还耐心指导老人如何使用智能手机。同时，工程师还协助老人使用手机软件，并注册了账户，同时普及了防诈骗知识，提醒老人保持警觉，避免受骗。工作人员始终以细致入微的态度，为老年客户提供智能设备操作指导，从高龄认证到退休金认证，再到防范电信诈骗，都提供了详尽的解释和帮助。这样的服务不仅提升了老年人使用智能产品的技能，也帮助他们克服了科技进步带来的挑战，使他们能更好地融入现代生活。

数字适老服务，温馨更贴心

营业厅为银龄老人提供多种特色服务，如智能摄像头、智能门铃等，实现提供全天候的健康监护和安全保障。此外，营业厅特别设立了“老年客户服务区”，配备了舒适的休息区、绿色植物、便民服务设施以及应急医疗用品，充分展现了对老年群体的细心关怀。在服务老年客户的过程中，营业厅的工作人员始终以热情和耐心的态度，帮助他们调整手机设置、查询资费套餐、安装应用程序，并详细介绍各种常用功能。这种周到的服务赢得了老年客户的高度评价。

南平联通将持续推进“数字适老化”服务策略，密切关注老年客户的实际需求，推出更多便捷、高效、温馨的适老化服务措施，帮助老年群体解决在现代科技应用中遇到的问题，确保他们能够轻松享受数字时代的便利和乐趣。（供稿单位：南平联通）