工行南平延平支行设立“清凉一夏”服务站传递金融温度

为切实提升客户服务体验，工行南平延平支行在网点精心设立“清凉一夏”服务站，通过贴心举措为往来客户送上夏日清凉，让金融服务更添温情。

进入该行各网点，“清凉一夏”服务站的标识醒目亮眼，各类便民物资整齐摆放，成为网点内一道温馨的风景线。服务站为客户免费提供瓶装饮用水，让客户在等候办理业务时能及时补充水分，驱散燥热；同时准备了印有金融知识小贴士的清凉扇，扇面轻摇间，不仅带来阵阵凉意，更将防范电信诈骗、存款保险等实用信息传递给客户，实现服务与宣教的有机结合。

除基础清凉物资外，服务站还延伸出多项便民服务：针对老年客户等特殊群体，工作人员主动提供协助填写单据、引导使用智能设备等服务；为户外工作者、快递员等群体开辟临时休息区域，方便其短暂歇脚降温。

“以前夏天来银行办事，总觉得又热又急，现在有了水和扇子，等候的时候也舒心多了。”一位常来办理业务的客户说道。设立“清凉一夏”服务站，是该行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，未来将持续关注客户需求，不断丰富服务内容、优化服务细节，将贴心服务融入日常，让每一位客户在享受专业金融服务的同时，感受到工行的温度与担当。

小小服务站，承载大温暖。工行南平延平支行以实际行动诠释着金融服务的民生底色，在炎炎夏日中为客户撑起一片清凉，用真诚与贴心搭建起与客户之间的“连心桥”。（供稿单位：工行南平延平支行 作者：张文凤）