工行政和支行深耕适老化金融服务 织密县域银龄幸福网

工行政和支行积极响应国家战略与上级行“工银爱相伴”服务要求，立足本地老年客户实际需求，精准发力，通过空间适老改造、金融知识赋能、服务生态共建三大路径，深耕适老化金融服务，有效破除老年群体面临的“数字鸿沟”与“服务距离”，让便捷、安全、温暖的金融服务触手可及。

优化空间流程，破解“步履之困”。该行扎实推进网点适老化改造升级。在网点显著位置，采用温暖醒目的橙黄色作为老年服务专属标识，清晰指引服务区域。精心打造无障碍服务通道，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老设施，优化柜面填单流程，营造安全、便捷、舒适的办理环境。同时，针对社保卡激活、密码重置、账户查询等老年客户高频且行动不便的业务场景，提供贴心上门服务，将银行柜台延伸至客户家中，切实解决“出门难、办事难”问题。

普及金融知识，筑牢“安全之盾”。依托网点“工行驿站”阵地，常态化开展面向老年客户的金融知识普及活动。通过发放反诈宣传资料、现场讲解、答疑解惑等方式，持续提升老年客户风险防范意识。采用通俗易懂的形式，讲解电信诈骗、非法集资等常见风险特征，帮助老年客户提升识别能力。此外，联合当地社区等基层组织，将金融知识普及融入社区活动，在为老年客户普及知识的同时传递关怀。

创新生态共建，延伸“幸福半径”。立足县域养老实际，将原本分散的养老金发放查询、医保信息查询、社保卡服务等高频民生政务与金融业务高效整合。实现了老年客户“进一次门，办多项事”，显著缩短业务办理半径，极大提升了便利性，获得广泛好评。

工行政和支行将持续深化服务内涵，持续因地制宜，以特色场景的融合服务模式，推动适老金融服务从基础“可享”向更有温度、更具获得感的“乐享”层次迈进，努力为当地县域银龄群体托起触手可及的“稳稳幸福”。（供稿单位：工行政和支行 作者：陈焕强）