从“经办”向“精办”迈进！市医保局“一把手”沉浸式走流程，助推服务提质增效

为进一步提升医保服务质量，优化群众办事体验，打通政策落地的“最后一公里”，近日，市医保局党组书记、局长江峰采取“四不两直”方式，深入市医保中心、建阳分中心一体化医保服务窗口，开展“一把手走流程”活动，通过“亲身办、陪同办、监督办”，全方位检验医保服务质效。

江峰以一线经办人员身份坐在医保服务窗口，详细查看服务事项入驻、窗口设置及业务流程等情况，仔细翻阅经办台账，随机与办事群众互动交流，重点了解医保报销、关系转移等高频事项的办理体验和意见建议。

体验结束后，江峰现场与窗口负责人交流，深入了解基层工作中存在的堵点、难点问题，并就推动医保服务标准化、规范化、便利化建设提出明确要求，一要始终坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务流程、创新服务方式，推进“一窗通办”“跨域通办”，努力提供更加优质、高效、便捷的医保服务。二要强化数字赋能，深化“互联网+医保”服务，大力推广“网上办”“掌上办”“视频办”，推动医保服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。三要强化队伍建设，加强对窗口工作人员及乡镇、村医保协理员的政策培训和实操锻炼，增强服务意识，改进工作作风，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的医保服务铁军。

此次“沉浸式”走流程，不仅推动了服务关口前移、问题一线化解，更是医保部门推动服务从“经办”向“精办”迈进的一次生动实践。下一步，市医保局将常态化开展“一把手走流程”活动，以群众满意度为标尺，持续优化服务供给，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：南平医疗保障）