工行政和支行暖心厅堂筑防线 优质服务践初心

工行政和支行以营业厅为服务主阵地，从环境优化、流程升级、特色关怀三方面发力，将专业高效与人文温度深度融合，让每一位到店客户都能感受到“工行服务”的贴心与靠谱。

走进该行营业大厅，宽敞明亮的空间让人眼前一亮。智能服务区、柜面办理区、便民休息区划分清晰，指示牌醒目易懂，自助设备整齐排列并定期维护，确保运行顺畅。休息区内，饮用水、老花镜、急救包等便民用品一应俱全，墙角的绿植点缀其间，为严谨的金融空间增添了温馨气息，让客户等候时更显舒心。

针对不同客群需求，该行打造差异化服务体系。面对老年客户“数字鸿沟”难题，工作人员化身“耐心陪练员”，采用“讲解-示范-引导操作”的闭环模式，手把手教老年客户使用手机银行、自助柜员机，用“大白话”解读业务流程。同时开设“适老绿色通道”，优先办理社保、取现等高频业务，减少老年客户等待时间。针对外籍客户或语言沟通不便的群体，支行准备了中英文服务指引卡，配合翻译工具实现“沟通无壁垒”。

该行推行“弹性窗口+精准分流”机制，工作人员提前预判客流高峰，动态调整窗口开放数量，对简单业务引导至智能设备办理，复杂业务精准分流至对应柜台，大幅缩短客户等候时间。严格践行“三秒微笑”服务标准，双手接递单据，用真诚问候打破隔阂，让每一次业务办理都充满尊重与暖意。该行青年员工主动为等候客户普及反诈知识，发放宣传折页；对行动不便的特殊客户，开通上门服务绿色通道，将便利送至家中。这些看似平凡的举动，汇聚成该行服务的温暖底色。

未来，工行政和支行将持续打磨服务细节，以更优质的环境、更专业的技能、更贴心的举措，让营业大厅成为传递金融温度的窗口，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。（供稿单位：工行政和支行 作者：林俊安）