南平联通营业厅：助老服务有温度 智慧关怀不断线

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，南平联通营业厅持续推进“智慧助老”专项服务，从设施改造、服务培训、社区联动等多方面入手，让老年人享受到更贴心、更便捷的通信服务，真正实现服务“零距离”。

营业厅对内部环境进行了适老化改造，不仅增设了老年人专用服务台席，还配备了便民药箱、放大镜、轮椅等辅助工具，确保老年客户从进门到办理业务全程顺畅无忧。工作人员主动提供陪同服务，协助填写单据、操作自助终端，让老年用户感受到“进了门就像回到家”的温馨。

考虑到不少老年人对智能手机操作不熟悉，营业厅专门开设“银龄智慧课堂”，由经过培训的员工担任讲师，围绕扫码支付、线上挂号、防诈骗知识等实用内容开展教学。课堂采用小班互动、实操为主的方式，让老年学员在轻松氛围中掌握实用技能，增强数字生活信心。

除了厅内服务，南平联通还组织志愿服务小队走进周边社区，为高龄、独居或行动不便的老人提供上门办理业务、检测家庭网络等便民服务。通过与街道、社区联动，定期收集老年群体需求，及时调整服务内容，形成“社区点单、营业厅接单”的响应模式。

南平联通表示，将持续推进助老服务精细化、常态化，不断拓展服务边界，让老年人在信息化发展中有更多获得感、安全感，乐享智慧生活。（供稿单位：南平联通）