县市动态｜邵武：从“诉求”到“点赞”！无卡发药让基层就医暖到心坎里

“现在取药方便多了！不用来回跑、反复刷卡，必须点赞！”近日，邵武市水北街道社区卫生服务中心主任兰振发的微信对话框里，弹出了市民吴先生的回复和一个大大的点赞表情。这份暖心反馈，源于中心全新上线的门诊药房无卡发药系统，作为邵武市基层医疗机构中首家“吃螃蟹”的单位，这项“小升级”正悄悄改变着群众的就医体验。

谁能想到，就在不久前，吴先生还因取药的事儿犯了难。当时他替家人来开药，刚在结算窗口刷完卡、排完队，转头到发药窗口又得重新刷卡、再排一次队。看着弯弯绕绕的队伍，想着家里等候的病人，吴先生忍不住拨通了诉求电话。“两次刷卡、两次排队，看似小事，却实实在在影响着就医心情。”中心领导深知，群众的“急难愁盼”，正是服务升级的“靶向”。

如今，走进水北街道社区卫生服务中心，取药场景早已焕然一新：患者在收费窗口完成一次刷卡结算后，系统会自动生成取药序号，无需再到发药窗口重复刷卡排队，只需循着叫号提示稍作等候，就能顺利取药。“以前取药得‘两头跑、重复刷’，现在‘一次结算、直达取药’，整个过程一气呵成，时间节省了不少！”刚取完药的张阿姨笑着说，这样的优化既省心又省时，特别贴合老年人的需求。

这场“暖心升级”远不止一套系统的上线。为了让服务更对群众“胃口”，中心还推出了一系列“组合拳”：针对各类就诊诉求，梳理出“接诉—核实—整改—反馈”的闭环处置流程，确保群众的声音“有人听、有人办、有回音”；将诉求处理成效与工作人员的评先评优、职称评聘直接挂钩，用“硬约束”倒逼“软服务”提质；创新聘请3名社会监督员，让他们带着“放大镜”找问题、带着“听诊器”听民意，从第三方视角收集医疗质量、收费标准、服务态度等方面的意见建议，精准打通服务“最后一公里”的堵点、盲点。

▲聘请 3 名社会监督员

“群众的每一份诉求，都不是‘麻烦’，而是帮我们找准服务短板的‘指南针’，更是推动我们前行的‘助推器’。”兰振发的话语朴实却有力。从曾经的“两次排队”到如今的“一次搞定”，从最初的诉求电话到后来的点赞留言，这场始于诉求、归于信任的“双向奔赴”，正是基层医疗服务“以病人为中心”的生动注脚。

小小的无卡发药系统，撬动的是就医体验的“大改善”；看似细微的流程优化，传递的是基层医疗的“大温暖”。如今在水北街道社区卫生服务中心，“把小事办实、把实事办好”的理念早已融入日常，让每一位前来就诊的群众，都能感受到看得见、摸得着的变化，在便捷就医中收获满满的获得感与幸福感。

来源｜邵武融媒、邵武市总医院