工行建阳支行大力推广预约服务模式打造便捷金融服务新体验

为积极践行金融工作的政治性、人民性，持续优化客户服务体验，解决客户“排队久、办事难”的痛点，工行建阳支行持续大力推广线上预约服务模式，通过科技赋能、流程再造和主动引导，有效分流了柜面客流，缩短了客户等候时间。

科技赋能，打造便捷预约新渠道。该行充分利用工商银行强大的数字化平台，积极引导客户通过微信公众号、手机银行等线上渠道，提前办理业务预约。客户只需动动手指，即可在线选择需要办理的业务类型、心仪的服务网点和方便的时间段，实现“指尖上的预约”。此举将传统的“随机到店、排队等候”模式，转变为“线上预约、定时办理”的精准服务模式，让客户能够灵活安排自己的时间，避免了在网点的长时间滞留。

流程优化，实现高效精准对接。为确保预约服务模式顺畅运行，该行内部进行了相应的服务流程优化。工作人员通过系统提前掌握次日预约情况，科学配置人员和资源，实现客户流量与网点服务能力的精准匹配，大幅提升了业务处理效率和网点运营效能。

主动引导，培育客户预约习惯。为让更多客户了解并使用预约服务，该行开展了多维度、立体化的宣传引导工作。在网点内，网点工作人员主动向前来办理业务的客户介绍预约服务的便捷性，并“手把手”教学，帮助不熟悉智能手机的老年客户完成操作。

未来，工行建阳支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断深化和拓展预约服务的内涵与外延，探索将更多业务纳入预约体系，并进一步优化服务细节，为客户提供更加智能、高效、有温度的金融服务，为构建和谐金融环境、服务地方经济发展贡献工行力量。（来源：工行南平）