卫健要闻｜南平市卫健委：优化核心服务，推动政务服务效能再升级

近日，市卫健委审批服务窗口高效推进政务服务优化工作，顺利完成“帮代办”“视频办”“办不成事”三项核心服务事项清单统计与平台配置，为群众和企业办事搭建起更便捷、更贴心的服务桥梁。

在清单统计阶段，窗口工作人员全面梳理高频办事场景，结合群众实际需求，明确“帮代办”服务重点覆盖老年人、残疾人等特殊群体及复杂审批事项；“视频办”聚焦异地办理、紧急事项，细化在线核验、材料上传等操作流程；“办不成事”窗口则针对办事堵点、难点问题，分类列出兜底服务事项，确保每个事项都有明确的办理标准和责任分工。

平台配置环节，科室联动技术部门，将三项服务清单精准嵌入政务服务平台，实现“帮代办”预约、“视频办”发起、“办不成事”问题反馈的线上一体化操作。同时，优化平台界面设计，简化操作步骤，确保群众无需专业指导也能快速上手，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

此次工作的完成，不仅完善了我委政务服务体系，更打破了传统办事时空限制，为解决群众“急、难、愁、盼”问题提供了有力支撑。下一步，我委审批服务窗口将持续跟踪服务效果，根据群众反馈动态调整事项清单与平台功能，不断提升审批服务的便捷度和满意度。

来源｜南平市卫健委综合监督科