一壶热水暖民心：工行政和支行以便民服务点架起客群连心桥

为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，2026年1月9日起，工行政和支行在市民广场精心设立便民服务点，以一壶暖心热水为切入点，将金融服务的温度延伸至户外场景，用细微之举拉近与市民的距离，彰显国有大行的责任与担当。

政和县市民广场作为群众休闲健身、日常聚集的核心场所，日均人流量大，但户外饮水设施相对有限。工行政和支行聚焦市民急难愁盼问题，精准把握群众需求，在广场人流集中区域设立便民服务点。每天清晨，该行工作人员都会提前抵达点位，将精心准备的茶饮，和一次性水杯摆放到位，方便过往市民随时取用。无论是晨练的老人、带娃的家长，还是户外工作的环卫工人、快递小哥，都能在这里喝上一杯温热舒心的开水，缓解口渴之急。

“这个便民点就是我们的‘能量补给站’，累了能歇脚，渴了有热水，感觉特别温暖。”常年在广场周边配送的快递员小王说道。该行青年员工化身“便民服务员”，不仅热情为市民提供饮水服务，还主动解答金融咨询、普及反诈知识，让市民在休憩补水的同时，收获实用的金融知识。小小的便民点虽没有复杂的设施，却以最朴素的关怀，成为市民心中“触手可及的温暖”。

金融服务不止于柜台内的专业高效，更在于走出网点、贴近群众的民生温度。设立市民广场便民服务点，是该行践行“金融为民”理念的具体实践。一壶热水看似小事，却承载着工行对市民的牵挂与关怀，通过这种“接地气”的服务方式，打破了金融机构与群众之间的物理隔阂，让每一次饮水互动都成为一次暖心沟通，每一句真诚问候都成为一次情感联结。

接下来，该行将以便民点为契机，深挖客户金融需求，不断拓展便民服务的广度与深度，根据季节变化调整服务内容，适时增加凉茶、姜茶等特色饮品，让便民点成为集饮水补给、金融宣传、便民服务于一体的综合性文明窗口，用实际行动书写“金融为民”的初心答卷，让工行的温暖渗透城市的每一个角落。（供稿单位：工行政和支行 作者：黄妙娥）