子公司动态 | 柔肩担使命，“暖阳”护归程——武发新基建武夷客运总站“暖阳”小花服务队春运速写

2026-02-27 11:26:45　来源: 南平武夷发展集团　作者：蔡靓雯/文黄丽娟/图

春潮涌动启新程，巾帼建功正当时。春节期间，武发新基建武夷客运总站人声鼎沸、客流如织，万千游子带着对家的眷恋奔赴归途。在这人潮涌动的春运主战场，一抹亮眼的“巾帼红”格外引人注目——她们是“暖阳”小花服务队，一支由10名平均年龄不到30岁的女子班组组成的队伍，涵盖安检、售票、检票、暖心服务等各个岗位。

自2024年正式组建以来，这群年轻姑娘以女性特有的细腻与坚韧，在春运这场年度“人口大迁徙”中坚守岗位、默默奉献，用一言一行诠释新时代女性的责任与担当，用点滴温暖汇聚成照亮游子归乡路的磅礴力量，书写着交通人“人民交通为人民”的初心答卷。

Part 01* 微光成炬——

巾帼身影暖透春运归乡路

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春运，是中国人心底最温暖的牵挂，更是一场考验责任与担当的硬仗。归乡的急切、旅途的疲惫、客流的激增，每一项都考验着客运服务的成色。在武夷客运总站熙熙攘攘的候车大厅、繁忙有序的进站口、便捷畅通的检票通道，“暖阳”小花们的身影无处不在、穿梭不息，用温柔的力量化解着旅途的艰辛。

“阿婆，您慢点走，我来帮您提行李，小心脚下台阶。”“女士别着急，您的购票信息我再帮您核对一遍，马上就能解决。”一句句贴心的问候、一次次耐心的帮扶，是“暖阳”小花们每天重复最多的话语，却如冬日里的春风，温暖着每一位旅客的心房。

这支仅有10人的女子班组，面对春运期间成倍增长的客流，没有一人喊苦喊累、没有一人退缩懈怠，她们身兼数职、全力以赴：既是引导旅客有序通行的“导航员”，也是主动帮扶困难旅客的“搬运工”；既是应对突发情况的“急救员”，也是倾听旅客诉求的“贴心人”。

寒风凛冽的进站口，她们为风尘仆仆的旅客递上一杯杯暖心热茶，驱散旅途的寒意；急客通道旁，她们用柔弱的肩膀扛起旅客沉重的行囊，打通归乡路上的“堵点”；候车大厅里，她们主动搀扶老人、照看孩童，为有需要的旅客提供细致入微的照料。

正如“暖阳”之名所寓意的，她们不做烈日骄阳的炽烈夺目，只做冬日里最和煦的一缕微光，以温润如玉的坚守，散发着柔和而持久的温度，温暖着一颗颗急切盼归的初心。

Part 02* 薪火相传——

初心如磐续写服务新荣光

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“暖阳”小花服务队虽于2024年正式组建，但其扎根客运一线、心系旅客群众的服务精神，却有着深厚的积淀与传承。

这支年轻队伍的背后，是一群在客运一线默默耕耘多年的“老兵”，班组中的许多成员，早已在岗位上锤炼成才，见证并践行着交通人的服务初心，她们所在的集体曾先后荣获“青年文明号”“南平市三八红旗集体”“南平市巾帼文明岗”等多项荣誉，成为客运服务领域的标杆典范。

从“老典型”到“新标杆”，改变的是队伍的名称与年轻的人员结构，不变的是“心系旅客、服务为民”的赤诚初心。多年的一线服务经验，让“暖阳”小花们深谙旅客出行的痛点与期盼——旅客的需求，从来不止于“走得了”，更在于“走得好、走得暖、走得安心”。

基于此，“暖阳”小花服务队在传承优良服务传统的基础上，不断升级服务软实力，将多年的服务经验转化为标准化、精细化的温情服务流程，让每一次服务都能精准触达旅客需求。

她们专门设立“暖阳”小花服务台，整合各类便民资源，免费为旅客提供热水、纸巾、卫生巾、应急药品、针线包、手机充电等贴心服务，解决旅客出行中的各类急难愁盼问题；针对老弱病残孕等重点旅客群体，推出“一对一”全程陪护服务，从购票咨询、候车引导到检票乘车，实现服务“无缝对接”，用细致关怀为重点旅客撑起“安全伞”。

据统计，2024年至今，“暖阳”小花服务队累计帮扶重点旅客680余人次，收到旅客表扬信15封、来电表扬20次、锦旗2面，每一份肯定，都是对她们初心与坚守的最好诠释，也是服务精神薪火相传的生动见证。

Part 03*柔情铁骨——

坚守岗位彰显巾帼担当

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世人常说女性本柔，但若有担当，便自带光芒。在“暖阳”小花服务队的姑娘们身上，这份“柔”，是待人接物的细腻温柔、是服务旅客的耐心热忱；这份“刚”，是面对困难的挺身而出、是坚守岗位的责任担当。她们以柔克刚、刚柔并济，用实际行动证明，女性力量从来都不可或缺，在交通强国建设的征程中，巾帼身影从未缺席。

柔情的背后，是“铁骨”般的坚守与付出。春运期间，客流量激增，工作强度翻倍，每天长时间站立、重复引导、耐心解答，对每一位小花来说都是不小的考验，但她们从未因性别而降低标准，反而以更强的韧性扛起了岗位重任。

“旅客满意，就是我们最大的追求。”这是“暖阳”小花服务队全体成员的共同心声。她们始终牢记“人民交通为人民”的初心使命，将每一位旅客的期盼放在心上，将每一项服务责任扛在肩上，用微笑传递善意，用行动诠释担当，在平凡的岗位上日复一日、年复一年地坚守，成为武夷客运总站一道最亮丽、最温暖的风景线。

Part 04* 逐光前行——

让暖阳之花绽放闽北大地

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年轻的队伍，有着无限的可能；坚定的初心，指引前行的方向。武发新基建武夷客运总站“暖阳”小花服务队，是一支充满活力、朝气蓬勃的队伍，更是一支传承优良传统、肩负时代使命、拥有无限未来的队伍。经历过春运的锤炼与考验，这支“娘子军”必将愈发成熟、愈发坚定，她们将以2026年春运为新的起点，持续深化“暖阳”服务品牌建设，不断拓宽服务边界、提升服务品质，让“暖阳”的光芒照亮更多角落。

展望未来，“暖阳”小花服务队有着清晰的规划与坚定的决心：一是拓展服务领域，将“暖阳服务”从车站内部延伸至车站周边，涵盖旅游咨询、行李搬运、应急帮扶等多个环节，实现服务全方位、无死角；二是加强合作联动，主动对接高校、社区，开展形式多样的志愿服务活动，在实践中锤炼队伍、提升能力，同时扩大团队的社会影响力，传递交通服务正能量；三是强化品牌宣传，充分利用新媒体平台，全方位、多角度宣传“暖阳”服务理念、团队先进事迹和交通人的奉献与担当，让更多人了解“暖阳”、认可“暖阳”、信赖“暖阳”。

柔肩担使命，巾帼绽芳华。未来，“暖阳”小花服务队将继续秉持“不忘初心、心系旅客”的坚定信念，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，扎根客运一线、坚守服务初心，用青春与汗水浇灌“暖阳”之花，让“暖阳”不仅照亮春运归途，更常驻旅客心间，成为闽北大地一张最温暖、最亮丽的城市名片，用“她力量”为交通事业高质量发展贡献巾帼智慧与担当。

（蔡靓雯/文黄丽娟/图）

[编辑：黄炜莉一审(一审)、罗金勇（二审）、吴文潇（三审）]

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