南平联通延平分公司积极参加“优化消费环境 提升消费品质”3·15主题活动

3月15日，第44个国际消费者权益日来临之际，南平联通延平分公司积极响应延平区消委会、区市场监督管理局统一部署，紧扣“优化消费环境提升消费品质”年度主题，走进南剑州大剧院广场参与集中宣传活动，以实际行动筑牢通信消费权益“防护网”，彰显央企责任担当。

活动现场，延平联通设立专属咨询服务台，组织党员骨干、技术能手组成服务团队，聚焦通信消费热点难点提供全方位服务。针对群众关心的套餐资费、流量明细、业务办理等问题，工作人员通过“手把手”教学，引导市民下载中国联通APP，手把手讲解账单查询、业务退订、流量校准等功能，助力消费者实现消费透明化，打通“透明消费最后一公里”。同时，重点围绕防范电信网络诈骗、个人信息保护、通信反诈等内容，发放千余份宣传折页，结合“刷单返利”“虚假征信修复”等典型案例，面对面讲解诈骗套路与防骗技巧，重点关爱老年群体，提升全民识骗防骗能力。

为切实解决消费者实际难题，现场开通维权绿色通道，明确投诉受理流程与响应时限，安排专人对接消费纠纷，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。依托10010客服热线与线下营业厅联动机制，建立7×24小时动态监测机制，及时处置通信消费投诉，聚焦营销不规范、网络故障等热点问题开展专项治理，全力保障用户合法权益。此外，结合“联通客户日”便民服务，提供手机适老化设置、网络测速、设备清洁等免费服务，用暖心服务拉近与消费者的距离。

此次活动累计发放宣传材料200余份，接待群众咨询50余人次，有效普及了通信消费维权知识，提升了消费者权益保护意识。下一步，延平联通将深化服务质量提升行动，优化通信服务供给，完善消费维权长效机制，常态化开展消费维权宣传与便民服务活动。同时，依托数字化、智能化技术升级服务体验，推动通信消费更放心、网络服务更优质，为营造安全放心、和谐美好的区域消费环境贡献联通力量，助力南平消费市场高质量发展。（来源：南平联通）