服务惠民暖人心 南平联通常态化便民服务贴心相伴

南平联通始终坚守“客户为根、服务为本”的理念，立足全市24个营业网点，常态化开展全方位、多层次的便民惠民服务，将贴心服务融入日常、落到实处，同时积极联动社区、深入市场，构建“厅内+厅外”一体化服务格局，切实满足市民多元通信与生活需求。

日常服务中，南平联通各营业厅持续优化便民举措，为市民提供手机免费贴膜、深度清洁、系统优化、网络测速等基础技术服务，无论是否为联通用户，均可到厅享受便捷服务。厅内全面配备爱心座椅、应急药箱、免费饮用水、手机充电接口、老花镜等便民设施，设立老年人服务专席与绿色通道，工作人员全程提供陪同引导、协助填单、自助终端操作指导等暖心服务，让每一位到厅客户都能感受便捷与温馨。

针对老年群体，营业厅常态化开设“银龄智慧课堂”，工作人员手把手教授智能手机操作、微信使用、线上缴费、手机挂号等实用技能，结合电信诈骗典型案例开展反诈知识普及，帮助老年人守好“钱袋子”、跨越“数字鸿沟”。同时推出话费查询、业务办理、套餐咨询等一站式服务，简化办理流程，让老年客户办事更省心。

为让服务更贴近群众，南平联通组建志愿服务队，常态化走进社区、乡村等市场，开展“沃进社区”“服务进万家”系列活动。在社区广场、农贸市场等地设立便民服务点，提供免费网络检测、宽带优化、SIM卡更换、手机养护等服务，现场解答资费疑问、办理基础业务。针对社区高龄、独居老人，提供上门业务办理、家庭网络检修等定制服务，打通服务“最后一公里”。

南平联通将持续以群众需求为导向，不断深化服务内涵，优化服务举措，将“更暖的服务”常态化、制度化地送到群众身边，用实际行动彰显国企的责任与担当，让智慧通信的发展成果惠及千家万户。（来源：南平联通）