社会民生 | 南平邵武：“12338”全链条激活“顶梁柱”母亲“她力量”

大武夷新闻网讯 “12338，帮您帮到‘家’！”“找妇联，打12338妇联维权服务中心……”

民有所呼，我有所应，如何为广大妇女提供更好的服务，是妇联组织面临的重要课题。近年来，邵武市妇联把联系和服务广大妇女作为工作生命线，以12338妇联维权服务中心为载体，不断加强能力建设，提升服务质量，努力为妇女群众排忧解难，让广大妇女随时随地都能找到妇联，感受到党领导下的“娘家人”的温暖。“顶梁柱母亲”的帮扶就是其中之一。

去年以来，邵武市妇联聚焦因夫妻离异、丈夫过世或失去劳动力等原因的“顶梁柱母亲”群体，将12338妇联维权服务中心引入“顶梁柱”母亲的帮扶行动中来，采取“12338中心+妇联+社会组织”工作模式，联动社会公益组织，畅通维权服务中心，架起连心桥梁，进村入户摸底调查，精准确定帮扶对象，建立需求清单、资源清单、服务清单，制定帮扶方案，做到“定人定组定方案”，广泛链接资源，全链条激活“顶梁柱”母亲“她力量”。

倾听民意架起“顶梁柱”母亲的“连心桥”

“感谢12388中心，感谢春暖社工和律师，给了我全家支持和力量，让我的人生发生了‘蜕变’，我现在和孩子都很好……”如今，摆脱了困境的“顶梁柱母亲”黎姐脸上洋溢着幸福的笑容，感激地说道。

拳拳民心，积极践行新时代“枫桥经验”。2022年，“顶梁柱母亲”黎姐老公在她不知情的情况下，刷信用卡1.8万元后，因病在外地去世，老公治病欠下的外债和银行信用卡欠款，让只有初中文化没有技术患有高血压、高血糖等基础性疾病的黎姐一时生活陷入极端困境，与此同时家庭亲子关系又恶化。在2023年的一次“顶梁柱”母亲座谈会上，她抱着试一试的态度，向邵武市妇联求助，邵武市妇联立即安排维权中心工作人员联系公益律师为其提供专业法律维权服务。随后，又拓展12338妇女维权服务中心的内涵和外延，引入5A级专业社工机构——邵武市春暖社会工作服务中心为其提供全链条服务精准的延伸帮扶。

为让黎姐的生活重新回到正常的轨道上来，邵武春暖社工制定了精准的方案，开启了全面帮扶之旅：公益法律援助帮助黎姐解决了信用卡难题，黎姐心上的“大石头被搬走了”；社会心理服务中心的咨询师的亲职教育较好改善了她们的亲子关系；春暖社会服务中心为其提供免费全套免费体检和困难慰问；同时，协调其到相关部门申请办理了低保，现母女俩每月可领900多元低保金，及时缓解了其经济困难，有力保障了黎姐基本生活；链接人社局、零工市场、社区等资源，为其报名参加就业能力培训；链接了爱心企业，让其实现就业，如今她每月都有近2000多元的收入。

“12338，倾听妇女心声，关护妇女权益……”

运用“12338”平台，畅通联系渠道，打造“顶梁柱”母亲的“连心桥”，让她们体验到“一呼即应”，实实在在的帮助。12338妇女维权服务中心是全国各级妇联设置的为广大妇女提供咨询解答、投诉受理、维权指导等服务阵地，是妇联组织开展维权服务的重要载体。为了让妇女群众想得起、找得到12338维权服务中心，邵武妇联通过印制宣传品、融入主题活动、在妇联微信公众号推送维权服务中心信息、在微信上醒目公布“12338”维权服务中心电话和工作时间等多种形式开展宣传，并利用“三八”妇女节、六一儿童节、国际反家庭暴力日等特殊时间节点加大宣传力度，不断扩大群众知晓度和社会影响力，并成功将12338维权服务中心植入“顶梁柱”母亲心里，成为激活“顶梁柱”母亲的柔性力量。

创设“六平台”搭建“顶梁柱”母亲“暖心桥”

“是邵武妇联这个‘娘家’给了我力量。现在，我和孩子们越来越好，我的生活也越有奔头……”近日，“顶梁柱母亲”小美高兴地说道。

隔壁省嫁入福建邵武的小美40刚出头，丈夫因患大病去世6年，留下三个孩子和治病欠下的债务，家庭经济陷入了困境。今年孩子们的教育也出现了严重的问题：老大高考发挥失利，没有上本科线，考后长期闭门不出，民办大专高昂的学费压得全家喘不过气，老二又不肯去上学，辍学在家……家里的一切都让小美感到崩溃。

“您好，我有什么能帮到您……”这已经不知道是她第几次拨通“12338”，硬着头皮找“娘家人”了，电话那头声音还是那么温暖，她终于鼓起勇气说了自己目前的困境。没想到，邵武妇联马上就联动春暖社工，运用“六个中心”服务平台中的心理疏导中心、巾帼志愿服务中心、家庭教育指导中心等，为她和孩子们提供心理疏导服务、家庭治疗以及家庭教育辅导等服务，让其大女儿走出了房门，让二女儿顺利复学，让小儿子回到正常成长轨道。与此同时，巾帼志愿服务中心为其四处链接资源，筹得1万多元的爱心助学金，圆了大女儿大学梦，并为二女儿和儿子送去崭新的书桌、书柜和床铺，小美脸上露出久违的轻松笑容。

为了更好地将社会各界的爱心力量传导给“顶梁柱”母亲们，让她们感受到温暖与尊重，走出精神和物质的双重困境，邵武市妇联以12338维权服务中心为引领，进一步拓展了关爱广度，打造了“六个中心”服务平台，即创业就业指导中心、健康管理中心、心理疏导中心、巾帼志愿服务中心、家庭教育指导中心、维权帮扶中心等，并通过“定制”帮扶的“陪跑”服务模式，成功打造了一户众帮“陪跑式”“造血式”帮扶，实现帮扶的全面化、持续化、专业化，让“顶梁柱”母亲们逐步摆脱困境，极大增强其获得感、归属感和幸福感。

接长手臂助推“顶梁柱母亲”帮扶“大效能”

“我能有今天，正是你们一直以来的帮助和鼓励，让我姐姐重拾生活信心，我也能回归自己家庭，回到正常的生活轨道上……”高姐抹着感激的眼泪给邵武市妇联送来锦旗。

原来，这是去年邵武妇联12338维权服务中心受理的来自一个“顶梁柱母亲”的案件。与以往不同的是，此次帮扶的是身患重度抑郁的“顶梁柱母亲”凤姐。去年7月，租住城区一杂物间50岁的离异农民凤姐因与男友恋爱被骗5万元，情感经济双重重创，崩溃不已，患上了重度抑郁，在没有生活来源的同时，一度生活也无法自理，在外地生活工作多年的高姐辞家辞工回邵照料她，并求助邵武市12338维权服务中心。中心联动春暖社工，采取因人施策，多管齐下方式，制定了长期跟踪帮扶的方案，不仅对其进行危机干预并开展心理辅导，帮助凤姐恢复健康，重塑信心，并引导其依法维权。最终，通过向法院诉讼追回了5万元欠款并索赔了精神损失。此后，又鼓励推荐她参加省、地、市组织的电商培训学习。目前，凤姐已成功走出抑郁阴霾，成为一名自信的电商从业者，实现了自我价值的提升和社会角色的转变。

接长手臂，融合聚势，助推“顶梁柱”母亲帮扶“大效能”。这是12338维权服务中心不断延伸服务的又一典型案例。凤姐的帮扶案例不仅凸显了12338维权服务中心在处理情感纠纷和促进社会和谐稳定中的重要作用，也体现了妇联组织在维护妇女权益，展现社会正义方面的积极作为，以及促进妇女就业和创业方面的努力和成就。

融合聚势“12338”用情护航“顶梁柱”母亲幸福家

以12338维权中心为引领，全链条激活“顶梁柱”母亲“她力量”。一年多来，邵武市妇联以12338维权服务中心为引领，融合聚势，以其多彩化、精准化、特色化、专业化的全链条帮扶举措，为那些处于困境中的“顶梁柱”母亲提供了更多的关注和支持，为她们构建了一个更加和谐、包容的社会环境，很好地照应了“顶梁柱”母亲们的需求，让她们实现了从“被动救助”变为“主动发展”，从“一次性救助”变为“长期关怀”，内生动力得到全面激发，经济收入得到很大提高，精神面貌大为改观。

“顶梁柱母亲”帮扶只是一个缩影，12338维权服务中心来电来访诉求包罗万象。近年来，邵武市妇联坚持“党政所需，妇女所急、妇联所能”的原则，充分发挥12338维权服务中心“连心桥、暖心桥、幸福桥”作用，不断融合聚势，广泛摸排贫困妇女、留守儿童等服务重点，运用“联”字优势，积极推动建立了党委领导、政府主导、部门协同、社会参与保障的妇女权益工作机制，线上线下合力推动，广泛链接社会资源，充分发挥“她力量”在基层治理中的作用，让妇女儿童急难愁盼问题在维权服务中心工作中落实落地，同时也鼓励了更多遭受类似困境的妇女勇敢站出来，寻求帮助，重建生活，为困境群体架起了一座座桥梁，点亮一盏盏明灯，打造了妇儿服务新样板。（供稿单位：邵武市融媒体中心 作者：陈春花 林丽英）