社会民生 | 南平邵武：“说事”有窗口 “解纷”有阵地

大武夷新闻网讯 “逢四说事”机制以固定时间每周四为节点，搭建常态化民意收集平台，让群众有地方“说事”；“解纷超市”则整合调解资源，提供便捷高效的矛盾化解服务，让居民能及时“解纷”。两者的融合，形成了“收集-分流-化解-反馈-激励”的闭环治理链条，让基层治理更有温度、更富效率。

以“说事”为起点，让诉求“浮上来”

“逢四说事”通过周四接访日，民意恳谈会等形式，收集群众诉求。7月31日周四接访日中，就接到居民陈某的诉求：小区改造施工时，施工人员搬动其停放在楼下的摩托车，导致车身剐蹭，希望社区帮忙协调赔偿事宜。同时还有华延里老旧小区化粪池堵塞问题，都在第一时间进入治理视野。这种“定点定时+全面覆盖”的模式，为“解纷超市”提供了精准的“问题清单”，让调解资源有的放矢。

以“解纷”为核心，让矛盾“化下去”

“解纷超市”承接“逢四说事”收集的诉求后，迅速启动调解程序：社区主干、网格员、解纷超市调解员组成专班，针对具体问题入户走访、现场协调。处理车辆剐蹭纠纷时，解纷调解员既讲法律责任，又说施工困境，劝导双方换位思考，推动施工方与居民达成赔偿协议；面对化粪池堵塞的集资难题，通过逐户沟通、明确权责，最终促成居民共识。这种“专业调解+多元参与”的方式，让“说事”收集的问题有了高效解决路径。

以“激励”为纽带，让机制“转起来”

“解纷超市”的积分激励机制，为两种机制的融合注入持续动力。调解员成功化解纠纷后可积累积分。7月31日，积分达标的解纷调解员麻老师在公太社区积分超市领取到了礼品，麻老师表示礼品兑换模式，是对她调解工作中的价值肯定，更激发了她的参与热情。而这一切的源头，正是“逢四说事”源源不断收集的民生诉求，形成“群众说事有回应、调解员干事有劲头”的良性循环。

从“听民意”到“解民忧”，从“有平台”到“见实效”，“逢四说事”与“解纷超市”的融合，不仅缩短了民意传递的距离，更提升了矛盾化解的效率，真正实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”的基层治理目标。（供稿单位：邵武市融媒体中心 作者：施晶晶 谢金梅）