社会民生 | 南平顺昌：“乡事城办”绘就安居新图景

大武夷新闻网讯“以前办理城乡居民养老保险得回乡里，出行加办事要花三四个小时。现在在社区就能办，对我们来说真是太方便了。”近日，在双溪街道富州社区党群服务中心内，顺昌县岚下乡钱墩村村民杨玉凤开心地分享着她的办事体验。这不仅是杨玉凤个人的感受，更是顺昌县许多乡镇村民的心声。

近年来，随着城镇化进程日益加快，大量农村群众到县城务工、经商。原来，城区居住的村民办事往往要坐车回乡镇办理，耗时长、来回跑，极不方便。针对这一情况，双溪街道以更快更好更方便群众办事为导向，因民所需、因城施策，创新推出“乡事城办”微改革，以富州社区为试点，通过在社区服务大厅增设“乡事城办”专窗，联动乡镇便民服务中心和顺昌县行政服务中心，构建“社区前端响应-乡镇中端承接-部门后端支撑”的三级联动机制，推行“群众只对接社区窗口，部门提供程序指引，社区直办转办，乡镇帮办代办”服务模式，有效解决群众城里乡里来回跑、多头跑路等现实困难，变群众反映的“问题清单”为主动作为的“履职清单”。

“我平常住在蝶景湾小区，以前办事情回乡里要绕很多个弯，现在不仅在城里可以办，还能提前打电话预约办，工作人员帮忙复印证件材料，事情几分钟就办好了。”元坑镇村民高昀汶通过预约服务，顺利办理了农村部分计划生育家庭奖励扶助申请。

针对群众关心的养老保险认证、社保卡申领等高频需求，富州社区梳理了“咨询类、代办类、协同类”三大类70余项服务清单，形成《富州社区“乡事城办”便民服务事项清单》，在社区党群服务大厅设置“乡事城办”综合窗口，按照“一窗受理、分类转办、跟踪办结、共建共享”模式，社区聚焦25项直办事项，实现“咨询-解答-办理-反馈-办结”全链条闭环服务体系；乡镇承接36项协同转办事项，以规范流程填补权限空白。从材料提交到审核办结，全程由工作人员代为对接，民生事项办理周期平均缩短2-3个工作日，实现“两头跑”变成“一次办”，“拖着办”变成“高效办”，治理的协同性转化为服务的加速度。据统计，自“乡事城办”窗口设立以来，已累计服务群众200余人次，办理各类事项60余项，极大地提升了办事效率和群众满意度。

为了进一步优化“乡事城办”流程，富州社区建立了一次性告知制、限时办结制、全程代办制等一系列服务制度。这些制度的实施，确保了群众在办事过程中能够享受到业务咨询、预约服务、全程帮办代办等一站式服务，让办事既有了“速度”，又充满了“温度”。

“民之所望，施政所向。双溪街道将持续推进‘乡事城办’专窗服务，以更加人性化、智能化的服务理念，进一步优化办事流程，提高办事效率，实现对县城居住的群众服务‘再下沉’，确保每一位进城农民享受到高效、便捷的办事体验。”双溪街道党工委书记周隆智说道。（供稿单位：顺昌县融媒体中心 作者：李孟君）