社会民生 | 南平邵武：市立医院AI智能导诊“小爱”暖心上岗 解锁就医新体验

大武夷新闻网讯“您好！欢迎来到邵武市立医院，我是智能导诊机器人小爱，有什么可以帮您？”近日，一台通体圆润、语音柔和的智能导诊机器人亮相医院门诊大厅，憨态可掬的模样刚一“上岗”，便吸引了不少患者驻足互动。这台智能“新员工”的到来，不仅是邵武市立医院深化智慧医院建设的创新举措，更让科技的温度真正渗透到就医全流程的每一个细节中。

走进门诊医技教学综合楼三层，智能导诊机器人“小爱”正灵活穿梭在就诊人群中。无论是老年患者咨询“内科怎么走”，还是年轻父母询问“儿科专家号怎么挂”，它都能快速响应，显示二维码。通过激光雷达构建的院内三维地图，机器人能精准避开过往行人，稳稳将患者引导至目标科室。“我们老年人不太会用智能手机，有了这个‘小帮手’，挂号、找科室都不用麻烦别人了，太方便了！”刚在机器人引导下完成挂号的张阿姨，对着“小爱”竖起了大拇指。

这台智能“员工”的本领远不止引路导航。内置海量医学知识库的它，堪称“行走的就医指南”：患者只需描述症状，如“胸闷、咳嗽”，机器人便会通过自然语言处理技术初步分诊，推荐对应科室及坐诊专家，并展示专家擅长领域与出诊时间；对于信息查询、就医流程等常见问题，它能覆盖60%以上的常规咨询需求，且支持语音、触控、人脸识别等多种交互方式，即便行动不便的患者也能舒适操作。

“导诊机器人的投入使用，实现了服务效率与人文关怀的双重提升。”医院相关负责人介绍，此前就诊高峰期常出现导诊压力大、患者咨询等待久等问题，而“小爱”的上岗有效破解了这一痛点。它24小时不间断值守，还能自主返回充电桩补能，全天候承接基础性咨询和引导工作，让医护人员从繁杂的事务性工作中解脱出来，将更多精力投入到核心诊疗服务中，进一步提升了医疗服务的质量与精准度。

据悉，“小爱”的服务功能还在持续升级中。后续医院将通过系统优化，让智能支持覆盖诊前预约、诊中引导、诊后随访的全流程。

“科技从不是冰冷的技术，而是有温度的关怀。”未来，邵武市立医院将继续探索人工智能在医疗领域的深度应用，让智慧医疗既要有“速度”，更要有“温度”，为守护邵武及周边县市群众健康注入更强劲的科技力量。（供稿单位：邵武市融媒体中心  作者：黄美清）