社会民生 | 国网光泽县供电公司：暖心服务解“谜团”，万家灯火有保障

大武夷新闻网讯 “喂，是李坊供电所吗？我们家这个月的用电量较以往有大幅攀升，可是家里还是和以前一样用电啊，不知道为什么会出现这种情况，你们可以来帮我看一下吗？”2月26日，国网光泽县供电公司李坊供电所的工作人员吴丁旺接到了来自李坊乡居民李应丰的求助电话。

接完电话后，吴丁旺先是通过用电信息采集系统，调取李应丰家中近期的用电数据，在分析用电曲线变化后，初步排除电表计量异常的原因，判断大概率是家中用电设备出现故障导致耗电增加。为找准问题根源，吴丁旺带上同事，背上工具包立即前往用户家中，开展进一步的用电检查，但未发现明显故障。

为彻底解决用户的用电烦恼，吴丁旺与李应丰约定次日再次上门，开展更加细致的用电排查。这次大家调整了排查思路,重点聚焦在热水器、空调等大功率的用电设备上。当检测到电热水器时，吴丁旺发现该设备始终处于工作状态，经过一番拆解检查，发现热水器内部水管发生破裂，导致水箱内的水不断流失，热水器感应到水位下降后持续加热补水，长时间地不间断工作，这才造成了用电量的大幅激增。找到问题所在后，吴丁旺立马向李应丰详细解释了故障原因，并贴心告知热水器维修的相关注意事项。

下一步，国网光泽县供电公司将持续提升供电服务水平，及时响应居民用电诉求，常态化开展用电隐患排查和安全用电知识宣传活动，切实为民办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（供稿单位：光泽县融媒体中心）