社会民生 | 南平邵武：政务服务中心为八旬港籍夫妻补办结婚证获赠锦旗

大武夷新闻网讯 “太感谢你们了，终于帮我们老两口了却了一桩心愿！”近日，邵武市政务服务中心婚姻登记窗口收到一份跨越山海的暖心致谢——一面由香港户籍八旬夫妇陈振华、庄丽清专程寄来的锦旗，红底金字熠熠生辉，“关爱老年人，为民办实事”十二个大字，字字承载着两位老人的真挚谢意。

一件“难事”：档案遗失，补证遇阻

陈振华、庄丽清夫妇早年在福建邵武工作生活，之后移居香港并取得香港户籍。因办理相关业务急需补办结婚证，两位年过八旬的老人特意从香港返回邵武。但时隔数十年，加之多次搬迁流转，二人的原始婚姻档案早已遗失。按照常规办理流程，无原始档案作为依据，婚姻登记窗口无法直接受理补证业务。

“我们跑了好几个地方，都查不到当年的档案，年纪大了来回奔波，身体实在吃不消，当时都觉得这事没希望了。”庄丽清老人说起当时的困境，依旧满是感慨。

一次“联动”：破除壁垒，多方寻档

群众的一件烦心事，往往关联多个部门的协作事项。补办结婚证看似是婚姻登记窗口的单一业务，实则涉及档案追溯、身份核验、户籍信息比对等多个关键环节，需要民政、公安、档案等部门密切配合、协同发力。

了解到两位老人的特殊情况后，邵武市政务服务中心婚姻登记窗口工作人员并未简单以“无法办理”回绝，而是第一时间启动“高效办成一件事”联动处置机制。窗口负责人迅速将情况上报中心管理层，中心立即牵头统筹，联合婚姻登记、公安户籍、邵武市档案馆等相关单位，组建专项服务小组，全力为老人破解难题。

“两位老人年过八旬，专程从香港远道而来，我们绝不能让他们失望而归。”参与协调工作的工作人员坚定地说。专项服务小组分工明确、同步推进：一组扎根邵武市档案馆、老人原工作单位留守处，逐页翻阅尘封多年的历史资料；一组对接公安部门，细致核查二老早年在内地的户籍迁移轨迹；一组主动对接香港相关机构，打通跨境证明材料核验渠道。

经过连日细致排查、多方溯源，服务小组最终收集到足以佐证两位老人婚姻关系的完整材料。依托跨部门协同查证形成的有效证据链，婚姻登记窗口依规为陈振华、庄丽清夫妇顺利补办结婚证，圆满达成老人的心愿。

一份初心：为民解忧，数据代奔波

“高效办成一件事”，核心是以政府流程再造、数字赋能增效，打破跨部门、跨层级、跨区域的办事壁垒，实现政务服务协同化、高效化。邵武市政务服务中心此次暖心补证实践，正是基层践行“高效办成一件事”改革部署、坚守为民服务初心的生动体现。

从让群众“来回跑、多头找”，到推动“数据多跑路、群众少跑腿”，邵武市政务服务中心始终把群众的“急难愁盼”放在心上，以跨部门联动破解跨境、跨年代办事堵点，用贴心服务温暖特殊群体，真正把政务服务做到群众心坎上。

一份坚守：常态长效，续写服务新篇

一面锦旗，是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。收到锦旗后，邵武市政务服务中心并未止步于个案办结，而是以此为契机，举一反三、建章立制。细化完善跨境、跨域、跨年代档案缺失场景下的应急查证流程，构建常态化跨部门联动响应机制，确保同类问题能够快速响应、高效解决。

“金杯银杯不如群众的口碑。”邵武市政务服务中心负责人表示，“高效办成一件事”不是一句口号，而是每一位基层干部践行以人民为中心的发展思想具体行动。下一步，中心将持续深化“放管服”改革，健全常态化推进机制，让更多像陈振华、庄丽清老人这样的急难愁盼问题，在基层得到高效、温暖、有温度的解决。（供稿单位：邵武市融媒体中心 作者：何水树 谢鑫辉）