向智向新：“AI+”如何探索服务新模式？

新华社合肥2月22日电（记者汪海月）春运期间，芜湖站的候车大厅人流熙攘，一道披着鲜红“春运志愿者”绶带的银色身影引人注目。身高1.67米，机甲线条圆润柔和，这位名为“墨茵”的人形机器人稳步穿梭于人群中，为往来旅客提供路线指引、信息提示等服务。

“检票口在哪里？”“这班车是否晚点？”“附近哪有热水？”面对春运期间高频、重复的咨询需求，这位今年新上岗的志愿者快速响应、对答如流，为这场一年一度的跨区域流动注入智慧力量。

春运期间，人形机器人“墨茵”在芜湖站提供志愿服务。新华社发

“高铁服务机器人是墨甲机器人公共服务版图拓展的重要一步，未来在更多公共领域，人们将与这些机器人助手频繁相遇。”“墨茵”机器人的研发生产公司安徽墨甲智创机器人科技有限公司总经理张贵兵说。

国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出创新服务业发展新模式。加快服务业从数字赋能的互联网服务向智能驱动的新型服务方式演进，拓展经营范围，推动现代服务业向智向新发展。

在芜湖站“上岗”之前，“墨茵”已有丰富的“职业履历”：她在全球多家汽车展厅担任销售顾问，在安徽芜湖市街头参与交通执勤与秩序维护，在多个展会提供导览问询服务。

“2025年，公司交付机器人超300台、机器狗超1000台，产品进入全球30多个国家和地区，广泛应用于工厂巡检、展厅服务等多种场景，助力多行业提升服务效率，带来全新的智能服务体验。”张贵兵说。

从车站里的机器人志愿者，到文旅景区里制作咖啡的机器人大厨，再到养老院里为老人提供陪伴的“机器人保姆”，“人工智能+”正从概念走向规模化应用，探索重塑交通、文旅、零售、养老等多个服务场景。

在安徽省皖嫂家政服务有限责任公司，工作人员正在使用公司自主研发推出的家政领域AI应用平台，对家政人员进行AI精准画像，从数万个家政人员中为消费者迅速匹配并推荐合适人选。

“以前是工作人员从海量资料里凭借经验筛选，现在通过智能算法，依据消费者需求进行标签化分析和精准匹配，十几秒就会筛选推送几个合适的对象。”皖嫂家政研发中心负责人巩杰说。

合肥零次方机器人有限公司研发的机器人在进行捡垃圾的任务。新华社发

随着人工智能和具身智能技术的加速演进，更具前瞻性的“AI+服务”探索正在开展。在合肥零次方机器人有限公司，研发人员在公共卫生间复刻场景中，训练一款轮臂人形机器人完成擦桌子、清洁马桶、叠衣服、使用吸尘器打扫卫生等任务。

这款采用轮式底盘设计的机器人，目前已进入商超、机场、酒店等20多个城市地标场所，提供清洁、消毒、货品分拣等智能化的服务体验。零次方机器人有限公司首席品牌官杨威表示，公司计划通过在服务业集中场景的陆续落地试验，快速验证技术可行性并积累真实场景数据。

“机器人从专业的商业助手演进为每个家庭值得信赖的生活伙伴，是一个值得期待的未来。”杨威说。