南平市上半年消费投诉统计结果显示 质量问题为投诉热点

大武夷新闻网讯 昨日，南平市消委会投诉情况统计结果显示，受疫情影响，老百姓消费行为受限，今年上半年，各级消委会共受理消费者投诉690件，与去年同期相比，降幅为35.63%。消费纠纷主要集中在食品类的食品、日用商品类的家具、服装鞋帽的质量问题。在接受服务中，消费纠纷主要集中在生活、社会服务类的餐饮服务，通讯服务类的移动电话服务的合同订立、履约，以及互联网服务的服务质量等。

在商品大类投诉量居前五位的分别是食品类、日用商品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽、家用电子电器类。投诉比重下降幅度最大的是家用电子电器类，由去年的第一下降为今年的第四；上升幅度最大的是医药及医疗用品类的投诉。

受疫情影响，口罩等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为上半年投诉举报热点。由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨。此外，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。

其中，医药及医疗用品类质量主要问题集中在部分商家售卖“三无”的防疫用品；以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；使用说明书不规范，酒精、消毒液含量不足，标称含量与实际不符；口罩质量达不到国家标准，起不到防护作用；有的经营者服务质量较差，单方做出商品一经售出一律不予退换的对消费者不公平、不合理规定；个别商家囤积居奇，哄抬物价。

价格纠纷主要表现为部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等没有明确标注明细的品名、单价等。

合同投诉中，因合同取消难，加上涉嫌强制消费、乱收费行为，让通讯服务仍备受诟病。定制家具市场购销合同的不规范也引发了不少投诉：由于目前没有相关标准，经营者在定价、测量、用料等方面比较随意，违约责任约定模糊，出现纠纷责任不好认定；产品不按约定制作，消费者在收到货物时发现颜色、尺寸、所用材料与合同约定差距较大；定制家具出现问题，经营者只提供维修，不退不换，而且在维修过程中容易给消费者家中地板、墙面等造成损坏。

上半年的投诉难点则是解除疫情前预定的餐饮服务合同。受疫情影响，酒席退订、酒店退订、婚庆服务退订等问题较为突出。在突如其来的疫情面前，经营者也承受了巨大的售后压力和经济损失，导致调解工作难做。   （谢红灿 陈谦 邹慧芳）